隐私政策
最后更新：2026年8月8日
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本页面是 TwiseReply《隐私政策》的翻译版本，仅供参考。如翻译内容与英文原文存在任何不一致或冲突，以英文版本为准，英文版本具有法律约束力。
TwiseReply（"TwiseReply"、"我们"）通过其网站、Web 应用程序、浏览器扩展程序及相关服务，为企业和专业用户提供 AI 驱动的智能回复辅助服务。
本隐私政策说明我们如何收集、使用、披露、存储和保护通过 TwiseReply 处理的信息。
1. 我们是谁
TwiseReply
TwiseReply 由一名位于日本的独立经营者运营。
业务类型： 个体经营者 / 个人经营业主
运营所在国： 日本
联系方式： support@twisereply.com
TwiseReply 在全球范围内均可在线访问。
我们目前的营销与商业活动主要面向日本以外的客户，并未特别针对日本市场。
2. 我们收集的信息
我们可能会收集以下类别的信息。
2.1 账户信息
根据您的注册方式，我们可能会收集：
- 电子邮件地址；
- 姓名；
- 企业名称；
- 工作区名称；
- 经过安全哈希处理的密码凭证；
- 身份验证信息；
- 语言偏好；
- 账户设置。
如果您使用 Google、Microsoft 或其他受支持的身份验证提供方登录，我们可能会收到该提供方提供的信息，例如您的姓名、电子邮件地址和基本个人资料信息。
我们不会接收或存储您的 Google 或 Microsoft 账户密码。
2.2 企业与知识信息
您可以自愿提供：
- 企业资料；
- 企业描述；
- 企业政策；
- 客户服务政策；
- 语气偏好；
- 写作指示；
- 导入的文档；
- TXT 文件；
- PDF 文件；
- DOCX 文件；
- 您提供的 URL 中的网站内容；
- 粘贴的文本；
- 知识库信息；
- 其他企业信息。
2.3 评价与客户内容
当您请求生成回复建议时，我们可能会处理：
- 客户评价；
- 客户留言；
- 相关网页内容；
- 企业信息；
- 已批准的知识内容；
- 相关指示；
- 生成所请求回复所必需的其他内容。
2.4 使用信息
我们可能会收集：
- 登录时间戳；
- 已生成的回复数量；
- 已采纳的回复数量；
- 订阅使用情况；
- 套餐信息；
- 工作区标识符；
- 审计日志；
- 错误信息；
- 安全日志。
2.5 技术信息
我们可能会收集：
- IP 地址；
- 根据 IP 推算出的大致地理位置信息；
- 浏览器类型；
- 操作系统；
- 设备信息；
- 会话信息；
- 身份验证信息；
- 安全信息。
技术信息可用于维护安全、防止滥用、排查本服务的问题，以及了解整体服务使用情况。
3. 浏览器扩展程序
当您主动使用 TwiseReply 浏览器扩展程序生成回复时，该扩展程序可能会处理该次请求所需的可见网页内容。
这可能包括：
- 客户评价；
- 客户留言；
- 相关网页文本；
- 企业信息；
- 生成所请求回复所需的其他信息。
该扩展程序并非旨在持续监控与生成回复无关的浏览活动。
4. 我们如何使用信息
我们可能将信息用于：
- 创建和维护账户；
- 验证用户身份；
- 维护工作区隔离；
- 生成 AI 回复建议；
- 存储和检索已批准的知识内容；
- 运行浏览器扩展程序；
- 管理订阅；
- 执行使用限额；
- 防止欺诈和滥用；
- 维护安全；
- 诊断技术问题；
- 提供客户支持；
- 发送事务性邮件；
- 提升服务可靠性；
- 遵守适用法律；
- 保护我们的权利和系统。
5. AI 处理
TwiseReply 使用第三方 AI 服务提供方来生成回复建议，并在启用相关功能时生成嵌入向量（embeddings）。
当您请求 AI 生成的回复时，相关信息可能会被发送给为您的工作区配置的 AI 提供方。
这可能包括：
- 评价内容；
- 客户留言内容；
- 相关网页内容；
- 已批准的企业知识内容；
- 企业信息；
- 语气偏好；
- 生成回复所需的相关指示。
这些信息将被处理以提供您所请求的 AI 功能。
TwiseReply 不会有意使用客户的企业内容来训练或改进与其他客户共享的 AI 模型。
AI 提供方和所使用的模型可能因您的订阅套餐或功能不同而有所差异。
6. 人工审核
TwiseReply 生成回复建议。
除非未来某项功能明确另行规定并经用户单独授权，否则 TwiseReply 不会自行与您的客户沟通，也不会自动发送生成的回复。
用户必须审核并手动提交最终发送的消息。
7. 保密企业信息
用户不得故意向 TwiseReply 或其服务提供方提交其无权披露的保密企业信息。
这包括：
- 商业秘密；
- 保密的战略信息；
- 密码；
- API 密钥；
- 访问令牌；
- 私钥；
- 内部凭证；
- 保密的客户信息；
- 保密的员工信息；
- 其他受限信息。
用户自行负责判断某项信息是否可以提交。
8. 第三方服务提供方
TwiseReply 可能会使用第三方提供方来运行本服务。
| 提供方类别 | 用途 |
|---|---|
| AI 提供方 | 回复生成与嵌入向量 |
| 云基础设施提供方 | 托管与基础设施 |
| 数据库提供方 | 账户与企业数据存储 |
| 向量数据库提供方 | 知识检索 |
| 身份验证提供方 | 登录与身份验证 |
| 邮件服务提供方 | 验证邮件与事务性邮件 |
| 支付服务提供方 | 订阅计费 |
第三方提供方可能会在提供其服务所必需的范围内处理信息。
9. 支付信息
支付可能由 Stripe 等第三方支付服务提供方处理。
TwiseReply 不会有意存储完整的银行卡号或卡片安全码。
我们可能会收到：
- 订阅套餐；
- 账单状态；
- 交易标识符；
- 发票信息；
- 计费日期；
- 付款状态；
- 账单所在国家/地区；
- 有限的账单信息。
10. 邮件通信
我们可能会发送：
- 邮箱验证邮件；
- 密码重置邮件；
- 安全提醒；
- 账单通知；
- 订阅通知；
- 重要服务公告。
如使用营销邮件，我们会在适用法律要求的情况下提供退订机制。
11. Cookie 及类似技术
TwiseReply 可能会使用：
- Cookie；
- 本地存储；
- 会话令牌；
- 类似技术。
这些技术可能用于：
- 身份验证；
- 会话管理；
- 安全；
- 偏好设置；
- 基本功能；
- 防止滥用；
- 在法律允许的范围内进行数据分析。
在法律有要求的情况下，我们会在使用非必要 Cookie 前取得您的同意。
12. 数据共享
TwiseReply 不会出售您的个人信息或企业内容。
我们可能会与运行本服务所必需的服务提供方共享信息。
在合理必要的情况下，我们也可能出于以下目的披露信息：
- 遵守适用法律；
- 响应合法的法律请求；
- 防止欺诈；
- 保护安全；
- 保护用户；
- 执行我们的条款；
- 保护我们的权利；
- 促成合并、收购、融资、重组或资产交易。
13. 数据安全
我们采用合理的技术和组织措施来保护信息。
这些措施可能包括：
- 传输过程加密；
- 安全的密码哈希处理；
- 工作区级别隔离；
- 访问控制；
- 速率限制；
- 审计日志记录；
- 安全监控；
- 对生产系统的受限访问。
任何基于互联网的服务都无法保证绝对的安全性。
14. 数据留存与删除
在您的账户处于活跃状态期间，以及在合理必要的范围内为提供本服务，我们会保留账户信息和用户提供的内容。
在相应删除功能可用的情况下，您可以通过本服务手动删除已上传的文档、已导入的内容、知识库条目以及其他用户提供的内容。
当您删除用户提供的内容时，我们会将该内容从用于提供本服务的正式运行系统中移除。
如果您通过联系 support@twisereply.com 请求永久删除账户，我们会在核实请求后，从正式运行系统中删除您的账户以及相关的个人信息和用户提供的内容。
账户删除完成后，我们不会在正式生产系统中保留该账户的个人信息或用户提供的内容，但在适用法律要求或允许保留特定信息的情况下除外，例如出于以下合法目的：
- 税务与会计要求；
- 防止欺诈；
- 安全；
- 争议解决；
- 法律合规；
- 协议的执行；
- 法律权利的保护。
保留在备份或灾难恢复系统中的信息可能会暂时留存，并将根据我们的备份留存流程予以删除或覆盖。
删除账户不一定会删除我们依法必须保留的交易或账单记录。
15. 国际数据传输
TwiseReply 及其服务提供方可能会在您居住国以外的国家处理信息。
在适用法律有要求的情况下，我们会为国际数据传输采取适当的保障措施。
16. 欧洲经济区与英国
在适用 GDPR 或英国 GDPR 的情况下，TwiseReply 可能基于以下依据处理个人信息：
- 履行合同；
- 合法利益；
- 遵守法律义务；
- 在需要时取得同意。
根据适用法律，个人可能有权：
- 访问；
- 更正；
- 删除；
- 限制处理；
- 反对处理；
- 数据可携带；
- 在处理基于同意的情况下撤回同意。
相关请求可发送至：
我们可能会要求您提供合理的信息以核实身份。
个人还可能有权向相关数据保护监管机构投诉。
TwiseReply 不会使用 AI 自主决定客户是否应收到某项通信。
17. 加州隐私权利
如果适用加州隐私法律（包括经 CPRA 修订的 CCPA），个人可能拥有以下权利：
- 知情权；
- 访问权；
- 删除权；
- 更正权；
- 选择退出出售或共享的权利；
- 限制某些敏感个人信息使用的权利；
- 不受歧视的权利。
TwiseReply 不会为获取金钱对价而出售个人信息。
相关请求可发送至：
在适用加州法律要求的情况下，我们可能会提供额外通知。（oag.ca.gov）
18. 儿童隐私
TwiseReply 面向企业和专业用户设计，并非面向儿童。
我们不会在明知违反适用法律的情况下收集儿童的个人信息。
19. 账户删除
您可以通过联系以下方式请求删除您的账户：
我们将按照适用法律处理删除请求。
在法律要求的情况下，某些信息可能会被保留。
20. 本隐私政策的变更
我们可能会不时更新本隐私政策。
发生变更时，我们会更新"最后更新"日期。
重大变更可能会通过本服务、网站或适当情况下的电子邮件进行告知。
21. 联系方式
如有隐私相关问题或请求：
TwiseReply
TwiseReply 由一名位于日本的独立经营者运营。
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