Política de Privacidad
Última actualización: 8 de agosto de 2026
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Esta página es una traducción de la «Política de Privacidad» de TwiseReply y se ofrece únicamente con fines informativos. En caso de cualquier discrepancia o conflicto entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés, que es jurídicamente vinculante.
TwiseReply ("TwiseReply", "nosotros" o "nuestro") ofrece un servicio de asistencia para respuestas impulsado por IA destinado a empresas y usuarios profesionales a través de su sitio web, aplicación web, extensión de navegador y servicios relacionados.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos y protegemos la información procesada a través de TwiseReply.
1. Quiénes somos
TwiseReply
TwiseReply es operado por un operador comercial independiente en Japón.
Tipo de negocio: Empresario individual / Operador comercial individual
País de operación: Japón
Contacto: support@twisereply.com
TwiseReply es accesible en línea a nivel mundial.
Actualmente centramos nuestras actividades de marketing y comerciales principalmente en clientes fuera de Japón y no dirigimos nuestra actividad específicamente al mercado japonés.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información.
2.1 Información de la cuenta
Dependiendo de cómo se registre, podemos recopilar:
- Dirección de correo electrónico;
- Nombre;
- Nombre de la empresa;
- Nombre del espacio de trabajo;
- Credenciales de contraseña en forma cifrada de manera segura (hash);
- Información de autenticación;
- Preferencia de idioma;
- Configuración de la cuenta.
Si utiliza Google, Microsoft u otro proveedor de autenticación compatible, podemos recibir información proporcionada por ese proveedor, como su nombre, dirección de correo electrónico e información básica de perfil.
No recibimos ni almacenamos la contraseña de su cuenta de Google o Microsoft.
2.2 Información empresarial y de conocimiento
Usted puede proporcionar voluntariamente:
- Perfil de la empresa;
- Descripción de la empresa;
- Políticas de la empresa;
- Políticas de atención al cliente;
- Preferencias de tono;
- Instrucciones de redacción;
- Documentos importados;
- Archivos TXT;
- Archivos PDF;
- Archivos DOCX;
- Contenido de sitios web a partir de las URL que usted proporcione;
- Texto pegado;
- Información de la base de conocimientos;
- Otra información empresarial.
2.3 Reseñas y contenido de clientes
Cuando solicita una sugerencia de respuesta, podemos procesar:
- Reseñas de clientes;
- Mensajes de clientes;
- Contenido relevante de páginas web;
- Información de la empresa;
- Conocimiento aprobado;
- Instrucciones;
- Otro contenido necesario para generar la respuesta solicitada.
2.4 Información de uso
Podemos recopilar:
- Marcas de tiempo de inicio de sesión;
- Número de respuestas generadas;
- Número de respuestas aceptadas;
- Uso de la suscripción;
- Información del plan;
- Identificadores del espacio de trabajo;
- Registros de auditoría;
- Información de errores;
- Registros de seguridad.
2.5 Información técnica
Podemos recopilar:
- Dirección IP;
- Información geográfica aproximada derivada de la IP;
- Tipo de navegador;
- Sistema operativo;
- Información del dispositivo;
- Información de sesión;
- Información de autenticación;
- Información de seguridad.
La información técnica puede utilizarse para mantener la seguridad, prevenir el abuso, solucionar problemas del Servicio y comprender el uso general del servicio.
3. Extensión de navegador
Cuando utiliza activamente la extensión de navegador de TwiseReply para generar una respuesta, la extensión puede procesar el contenido visible de la página web necesario para esa solicitud.
Esto puede incluir:
- Reseñas de clientes;
- Mensajes de clientes;
- Texto relevante de la página web;
- Información de la empresa;
- Otra información necesaria para generar la respuesta solicitada.
La extensión no está diseñada para monitorear continuamente la actividad de navegación no relacionada.
4. Cómo utilizamos la información
Podemos utilizar la información para:
- Crear y mantener cuentas;
- Autenticar usuarios;
- Mantener la separación de espacios de trabajo;
- Generar sugerencias de respuesta con IA;
- Almacenar y recuperar conocimiento aprobado;
- Operar la extensión de navegador;
- Gestionar suscripciones;
- Aplicar límites de uso;
- Prevenir fraude y abuso;
- Mantener la seguridad;
- Diagnosticar problemas técnicos;
- Brindar atención al cliente;
- Enviar correos electrónicos transaccionales;
- Mejorar la fiabilidad del servicio;
- Cumplir con las leyes aplicables;
- Proteger nuestros derechos y sistemas.
5. Procesamiento por IA
TwiseReply utiliza proveedores de IA de terceros para generar sugerencias de respuesta y, cuando está habilitado, embeddings.
Cuando solicita una respuesta generada por IA, la información pertinente puede transmitirse al proveedor de IA configurado para su espacio de trabajo.
Esto puede incluir:
- Contenido de reseñas;
- Contenido de mensajes de clientes;
- Contenido relevante de páginas web;
- Conocimiento empresarial aprobado;
- Información de la empresa;
- Preferencias de tono;
- Instrucciones necesarias para generar la respuesta.
La información se procesa para proporcionar la funcionalidad de IA solicitada.
TwiseReply no utiliza intencionalmente el contenido empresarial de los clientes para entrenar o mejorar modelos de IA compartidos con otros clientes.
Los proveedores y modelos de IA pueden variar según el plan de suscripción o la función.
6. Revisión humana
TwiseReply genera sugerencias de respuesta.
TwiseReply no se comunica de forma independiente con sus clientes ni envía automáticamente las respuestas generadas, salvo que una funcionalidad futura lo disponga expresamente y el usuario la autorice por separado.
Los usuarios deben revisar y enviar manualmente el mensaje final.
7. Información empresarial confidencial
Los usuarios no deben enviar intencionalmente información empresarial confidencial que no estén autorizados a divulgar a TwiseReply o a sus proveedores de servicios.
Esto incluye:
- Secretos comerciales;
- Estrategias confidenciales;
- Contraseñas;
- Claves API;
- Tokens de acceso;
- Claves privadas;
- Credenciales internas;
- Información confidencial de clientes;
- Información confidencial de empleados;
- Otra información restringida.
Los usuarios son responsables de determinar si la información puede ser enviada.
8. Proveedores de servicios de terceros
TwiseReply puede utilizar proveedores de terceros para operar el Servicio.
| Categoría de proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Proveedores de IA | Generación de respuestas y embeddings |
| Proveedores de infraestructura en la nube | Alojamiento e infraestructura |
| Proveedores de bases de datos | Almacenamiento de datos de cuentas y de la empresa |
| Proveedores de bases de datos vectoriales | Recuperación de conocimiento |
| Proveedores de autenticación | Inicio de sesión y autenticación |
| Proveedores de correo electrónico | Verificación y correo electrónico transaccional |
| Proveedores de pago | Facturación de suscripciones |
Los proveedores de terceros pueden procesar información en la medida necesaria para prestar sus servicios.
9. Información de pago
Los pagos pueden ser procesados por proveedores de pago de terceros como Stripe.
TwiseReply no almacena intencionalmente números completos de tarjetas de pago ni códigos de seguridad de tarjetas.
Podemos recibir:
- Plan de suscripción;
- Estado de facturación;
- Identificador de transacción;
- Información de facturación;
- Fechas de facturación;
- Estado del pago;
- País de facturación;
- Información limitada de facturación.
10. Comunicaciones por correo electrónico
Podemos enviar:
- Verificación de correo electrónico;
- Restablecimiento de contraseña;
- Alertas de seguridad;
- Notificaciones de facturación;
- Notificaciones de suscripción;
- Anuncios importantes del servicio.
Los correos electrónicos de marketing, si se utilizan, incluirán un mecanismo de cancelación de suscripción cuando lo exija la ley aplicable.
11. Cookies y tecnologías similares
TwiseReply puede utilizar:
- Cookies;
- Almacenamiento local;
- Tokens de sesión;
- Tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- Autenticación;
- Gestión de sesiones;
- Seguridad;
- Preferencias;
- Funcionalidad esencial;
- Prevención de abuso;
- Análisis cuando esté permitido.
Cuando la ley lo exija, obtendremos su consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales.
12. Compartición de datos
TwiseReply no vende su información personal ni su contenido empresarial.
Podemos compartir información con proveedores de servicios necesarios para operar el Servicio.
También podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:
- Cumplir con la ley aplicable;
- Responder a solicitudes legales válidas;
- Prevenir fraude;
- Proteger la seguridad;
- Proteger a los usuarios;
- Hacer cumplir nuestros Términos;
- Proteger nuestros derechos;
- Facilitar una fusión, adquisición, financiación, reestructuración u operación de activos.
13. Seguridad de los datos
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información.
Estas pueden incluir:
- Cifrado en tránsito;
- Hash seguro de contraseñas;
- Aislamiento a nivel de espacio de trabajo;
- Controles de acceso;
- Limitación de la tasa de solicitudes;
- Registro de auditoría;
- Monitoreo de seguridad;
- Acceso restringido a los sistemas de producción.
Ningún servicio basado en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
14. Retención y eliminación de datos
Conservamos la información de la cuenta y el contenido proporcionado por el usuario mientras su cuenta esté activa y en la medida razonablemente necesaria para prestar el Servicio.
Usted puede eliminar manualmente los documentos cargados, el contenido importado, los elementos de la base de conocimientos y otro contenido proporcionado por el usuario a través del Servicio cuando la función de eliminación correspondiente esté disponible.
Cuando usted elimina contenido proporcionado por el usuario, eliminamos dicho contenido de los sistemas activos utilizados para prestar el Servicio.
Si solicita la eliminación permanente de la cuenta contactando a support@twisereply.com, eliminaremos su cuenta y la información personal y el contenido proporcionado por el usuario asociados de nuestros sistemas activos tras verificar la solicitud.
Una vez completada la eliminación de la cuenta, no conservamos la información personal ni el contenido proporcionado por el usuario de la cuenta en nuestros sistemas de producción activos, salvo cuando cierta información deba o pueda conservarse conforme a la ley aplicable o por fines legítimos tales como:
- Requisitos fiscales y contables;
- Prevención de fraude;
- Seguridad;
- Resolución de disputas;
- Cumplimiento legal;
- Ejecución de acuerdos;
- Protección de derechos legales.
La información que permanezca en copias de seguridad o sistemas de recuperación ante desastres puede persistir temporalmente y se eliminará o sobrescribirá de acuerdo con nuestros procedimientos de retención de copias de seguridad.
La eliminación de una cuenta no elimina necesariamente los registros de transacciones o facturación que estemos legalmente obligados a conservar.
15. Transferencias internacionales de datos
TwiseReply y sus proveedores de servicios pueden procesar información en países distintos a su país de residencia.
Cuando lo exija la ley aplicable, utilizamos las garantías apropiadas para las transferencias internacionales de datos.
16. Espacio Económico Europeo y Reino Unido
Cuando sea aplicable el RGPD o el RGPD del Reino Unido, TwiseReply puede procesar información personal basándose en:
- Ejecución de un contrato;
- Intereses legítimos;
- Cumplimiento de obligaciones legales;
- Consentimiento cuando sea necesario.
Según la ley aplicable, las personas pueden tener derecho a:
- Acceso;
- Rectificación;
- Supresión;
- Limitación del tratamiento;
- Oposición;
- Portabilidad de datos;
- Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Las solicitudes pueden enviarse a:
Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad.
Las personas también pueden tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión de protección de datos correspondiente.
TwiseReply no utiliza IA para decidir de forma independiente si un cliente debe recibir una comunicación.
17. Derechos de privacidad de California
Si es aplicable la ley de privacidad de California, incluida la CCPA en su versión modificada por la CPRA, las personas pueden tener derechos que incluyen:
- Derecho a saber;
- Derecho de acceso;
- Derecho de supresión;
- Derecho de rectificación;
- Derecho a optar por no participar en la venta o compartición;
- Derecho a limitar ciertos usos de información personal sensible;
- Derecho a la no discriminación.
TwiseReply no vende información personal a cambio de una contraprestación monetaria.
Las solicitudes pueden enviarse a:
Se pueden proporcionar avisos adicionales cuando lo exija la ley aplicable de California. (oag.ca.gov)
18. Privacidad de los menores
TwiseReply está diseñado para empresas y usuarios profesionales y no está dirigido a menores.
No recopilamos a sabiendas información personal de menores en violación de la ley aplicable.
19. Eliminación de cuenta
Puede solicitar la eliminación de su cuenta contactando a:
Procesaremos las solicitudes de eliminación de acuerdo con la ley aplicable.
Cierta información puede conservarse cuando sea legalmente necesario.
20. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando.
Actualizaremos la fecha de "Última actualización" cuando se realicen cambios.
Los cambios materiales pueden comunicarse a través del Servicio, del sitio web o por correo electrónico, según corresponda.
21. Contacto
Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad:
TwiseReply
TwiseReply es operado por un operador comercial independiente en Japón.
Correo electrónico: support@twisereply.com
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