Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 août 2026

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Cette page est une traduction de la « Politique de confidentialité » de TwiseReply, fournie à titre indicatif uniquement. En cas d'incohérence ou de conflit entre la traduction et le texte original en anglais, la version anglaise prévaut et fait seule foi juridiquement.

TwiseReply (« TwiseReply », « nous », « notre » ou « nos ») fournit un service d'assistance à la réponse alimenté par l'IA destiné aux entreprises et aux utilisateurs professionnels, via son site web, son application web, son extension de navigateur et ses services connexes.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, stockons et protégeons les informations traitées par l'intermédiaire de TwiseReply.

1. Qui nous sommes

TwiseReply

TwiseReply est exploité par un opérateur commercial indépendant établi au Japon.

Type d'entreprise : Entreprise individuelle / Exploitant individuel

Pays d'exploitation : Japon

Contact : support@twisereply.com

TwiseReply est accessible en ligne dans le monde entier.

Nous concentrons actuellement nos activités marketing et commerciales principalement sur des clients situés hors du Japon et ne ciblons pas spécifiquement le marché japonais.

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes.

2.1 Informations de compte

Selon votre mode d'inscription, nous pouvons collecter :

• Adresse e-mail ;
• Nom ;
• Nom de l'entreprise ;
• Nom de l'espace de travail ;
• Identifiants de mot de passe sous forme hachée de manière sécurisée ;
• Informations d'authentification ;
• Préférence linguistique ;
• Paramètres du compte.

Si vous utilisez Google, Microsoft ou un autre fournisseur d'authentification pris en charge, nous pouvons recevoir des informations fournies par ce fournisseur, telles que votre nom, votre adresse e-mail et des informations de profil de base.

Nous ne recevons ni ne stockons votre mot de passe de compte Google ou Microsoft.

2.2 Informations sur l'entreprise et la base de connaissances

Vous pouvez fournir volontairement :

• Profil de l'entreprise ;
• Description de l'entreprise ;
• Politiques de l'entreprise ;
• Politiques de service client ;
• Préférences de ton ;
• Instructions de rédaction ;
• Documents importés ;
• Fichiers TXT ;
• Fichiers PDF ;
• Fichiers DOCX ;
• Contenu de sites web provenant d'URL que vous fournissez ;
• Texte collé ;
• Informations de la base de connaissances ;
• Autres informations relatives à l'entreprise.

2.3 Avis et contenu des clients

Lorsque vous demandez une suggestion de réponse, nous pouvons traiter :

• Avis de clients ;
• Messages de clients ;
• Contenu web pertinent ;
• Informations sur l'entreprise ;
• Connaissances approuvées ;
• Instructions ;
• Autres contenus nécessaires à la génération de la réponse demandée.

2.4 Informations d'utilisation

Nous pouvons collecter :

• Horodatages de connexion ;
• Nombre de réponses générées ;
• Nombre de réponses acceptées ;
• Utilisation de l'abonnement ;
• Informations sur le forfait ;
• Identifiants d'espace de travail ;
• Journaux d'audit ;
• Informations sur les erreurs ;
• Journaux de sécurité.

2.5 Informations techniques

Nous pouvons collecter :

• Adresse IP ;
• Informations géographiques approximatives dérivées de l'IP ;
• Type de navigateur ;
• Système d'exploitation ;
• Informations sur l'appareil ;
• Informations de session ;
• Informations d'authentification ;
• Informations de sécurité.

Les informations techniques peuvent être utilisées pour maintenir la sécurité, prévenir les abus, dépanner le Service et comprendre l'utilisation générale du service.

3. Extension de navigateur

Lorsque vous utilisez activement l'extension de navigateur TwiseReply pour générer une réponse, l'extension peut traiter le contenu visible de la page web nécessaire à cette demande.

Cela peut inclure :

• Avis de clients ;
• Messages de clients ;
• Texte pertinent de la page web ;
• Informations sur l'entreprise ;
• Autres informations nécessaires à la génération de la réponse demandée.

L'extension n'est pas destinée à surveiller en continu une activité de navigation sans rapport.

4. Comment nous utilisons les informations

Nous pouvons utiliser les informations pour :

• Créer et gérer des comptes ;
• Authentifier les utilisateurs ;
• Maintenir la séparation des espaces de travail ;
• Générer des suggestions de réponses par IA ;
• Stocker et récupérer les connaissances approuvées ;
• Faire fonctionner l'extension de navigateur ;
• Gérer les abonnements ;
• Appliquer les limites d'utilisation ;
• Prévenir la fraude et les abus ;
• Maintenir la sécurité ;
• Diagnostiquer les problèmes techniques ;
• Fournir une assistance client ;
• Envoyer des e-mails transactionnels ;
• Améliorer la fiabilité du service ;
• Se conformer aux lois applicables ;
• Protéger nos droits et nos systèmes.

5. Traitement par IA

TwiseReply utilise des fournisseurs d'IA tiers pour générer des suggestions de réponses et, lorsque cette fonctionnalité est activée, des embeddings.

Lorsque vous demandez une réponse générée par IA, les informations pertinentes peuvent être transmises au fournisseur d'IA configuré pour votre espace de travail.

Cela peut inclure :

• Contenu des avis ;
• Contenu des messages des clients ;
• Contenu web pertinent ;
• Connaissances d'entreprise approuvées ;
• Informations sur l'entreprise ;
• Préférences de ton ;
• Instructions nécessaires à la génération de la réponse.

Les informations sont traitées afin de fournir la fonctionnalité d'IA demandée.

TwiseReply n'utilise pas intentionnellement le contenu commercial des clients pour entraîner ou améliorer des modèles d'IA partagés avec d'autres clients.

Les fournisseurs d'IA et les modèles peuvent varier selon votre formule d'abonnement ou la fonctionnalité concernée.

6. Contrôle humain

TwiseReply génère des suggestions de réponses.

TwiseReply ne communique pas de manière autonome avec vos clients et n'envoie pas automatiquement les réponses générées, sauf si une fonctionnalité future en dispose expressément autrement et est séparément autorisée par l'utilisateur.

Les utilisateurs doivent examiner et soumettre manuellement le message final.

7. Informations commerciales confidentielles

Les utilisateurs ne doivent pas soumettre intentionnellement des informations commerciales confidentielles qu'ils ne sont pas autorisés à divulguer à TwiseReply ou à ses prestataires de services.

Cela comprend :

• Secrets commerciaux ;
• Stratégies confidentielles ;
• Mots de passe ;
• Clés API ;
• Jetons d'accès ;
• Clés privées ;
• Identifiants internes ;
• Informations confidentielles sur les clients ;
• Informations confidentielles sur les employés ;
• Autres informations soumises à restriction.

Les utilisateurs sont responsables de déterminer si une information peut être soumise.

8. Prestataires de services tiers

TwiseReply peut utiliser des prestataires tiers pour exploiter le Service.

Les prestataires tiers peuvent traiter les informations dans la mesure nécessaire pour fournir leurs services.

9. Informations de paiement

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers tels que Stripe.

TwiseReply ne stocke pas intentionnellement les numéros complets de cartes de paiement ni les codes de sécurité des cartes.

Nous pouvons recevoir :

• Formule d'abonnement ;
• Statut de facturation ;
• Identifiant de transaction ;
• Informations de facturation ;
• Dates de facturation ;
• Statut du paiement ;
• Pays de facturation ;
• Informations de facturation limitées.

10. Communications par e-mail

Nous pouvons envoyer :

• Vérification par e-mail ;
• Réinitialisation de mot de passe ;
• Alertes de sécurité ;
• Notifications de facturation ;
• Notifications d'abonnement ;
• Annonces importantes concernant le service.

Les e-mails marketing, le cas échéant, comporteront un mécanisme de désabonnement lorsque la loi applicable l'exige.

11. Cookies et technologies similaires

TwiseReply peut utiliser :

• Cookies ;
• Stockage local ;
• Jetons de session ;
• Technologies similaires.

Ces technologies peuvent être utilisées pour :

• L'authentification ;
• La gestion des sessions ;
• La sécurité ;
• Les préférences ;
• Les fonctionnalités essentielles ;
• La prévention des abus ;
• L'analyse, lorsque cela est autorisé.

Lorsque la loi l'exige, nous obtiendrons votre consentement avant d'utiliser des cookies non essentiels.

12. Partage des données

TwiseReply ne vend pas vos informations personnelles ni votre contenu commercial.

Nous pouvons partager des informations avec les prestataires de services nécessaires à l'exploitation du Service.

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

• Se conformer à la loi applicable ;
• Répondre à des demandes légales valides ;
• Prévenir la fraude ;
• Protéger la sécurité ;
• Protéger les utilisateurs ;
• Faire respecter nos Conditions ;
• Protéger nos droits ;
• Faciliter une fusion, une acquisition, un financement, une restructuration ou une cession d'actifs.

13. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les informations.

Celles-ci peuvent inclure :

• Le chiffrement en transit ;
• Le hachage sécurisé des mots de passe ;
• L'isolation au niveau de l'espace de travail ;
• Les contrôles d'accès ;
• La limitation du taux de requêtes ;
• La journalisation d'audit ;
• La surveillance de sécurité ;
• L'accès restreint aux systèmes de production.

Aucun service basé sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

14. Conservation et suppression des données

Nous conservons les informations de compte et le contenu fourni par l'utilisateur tant que votre compte est actif et dans la mesure raisonnablement nécessaire pour fournir le Service.

Vous pouvez supprimer manuellement les documents téléchargés, le contenu importé, les éléments de la base de connaissances et les autres contenus fournis par l'utilisateur via le Service, lorsque la fonction de suppression applicable est disponible.

Lorsque vous supprimez du contenu fourni par l'utilisateur, nous retirons ce contenu des systèmes actifs utilisés pour fournir le Service.

Si vous demandez la suppression définitive de votre compte en contactant support@twisereply.com, nous supprimerons votre compte ainsi que les informations personnelles et le contenu fourni par l'utilisateur associés de nos systèmes actifs, après vérification de la demande.

Une fois la suppression du compte terminée, nous ne conservons plus les informations personnelles ni le contenu fourni par l'utilisateur du compte dans nos systèmes de production actifs, sauf lorsque certaines informations doivent ou peuvent être conservées en vertu de la loi applicable ou à des fins légitimes telles que :

• Les obligations fiscales et comptables ;
• La prévention de la fraude ;
• La sécurité ;
• Le règlement des litiges ;
• La conformité légale ;
• L'exécution des accords ;
• La protection des droits légaux.

Les informations subsistant dans les sauvegardes ou les systèmes de reprise après sinistre peuvent persister temporairement et seront supprimées ou écrasées conformément à nos procédures de conservation des sauvegardes.

La suppression d'un compte n'entraîne pas nécessairement la suppression des enregistrements de transactions ou de facturation que nous sommes légalement tenus de conserver.

15. Transferts internationaux de données

TwiseReply et ses prestataires de services peuvent traiter des informations dans des pays autres que votre pays de résidence.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous mettons en œuvre des garanties appropriées pour les transferts internationaux de données.

16. Espace économique européen et Royaume-Uni

Lorsque le RGPD ou le RGPD britannique s'applique, TwiseReply peut traiter des informations personnelles sur le fondement :

• De l'exécution d'un contrat ;
• D'intérêts légitimes ;
• Du respect d'obligations légales ;
• Du consentement, lorsque celui-ci est requis.

Selon la loi applicable, les personnes concernées peuvent disposer des droits suivants :

• Accès ;
• Rectification ;
• Effacement ;
• Limitation du traitement ;
• Opposition ;
• Portabilité des données ;
• Retrait du consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Les demandes peuvent être adressées à :

support@twisereply.com

Nous pouvons demander des informations raisonnables afin de vérifier l'identité.

Les personnes concernées peuvent également avoir le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

TwiseReply n'utilise pas l'IA pour décider de manière autonome si un client doit recevoir une communication.

17. Droits en matière de confidentialité pour la Californie

Si la loi californienne sur la confidentialité s'applique, y compris le CCPA tel que modifié par le CPRA, les personnes concernées peuvent disposer de droits comprenant :

• Le droit de savoir ;
• Le droit d'accès ;
• Le droit de suppression ;
• Le droit de rectification ;
• Le droit de refuser la vente ou le partage ;
• Le droit de limiter certaines utilisations des informations personnelles sensibles ;
• Le droit à la non-discrimination.

TwiseReply ne vend pas d'informations personnelles contre une contrepartie monétaire.

Les demandes peuvent être adressées à :

support@twisereply.com

Des avis supplémentaires peuvent être fournis lorsque la loi californienne applicable l'exige. (oag.ca.gov)

18. Confidentialité des enfants

TwiseReply est conçu pour les entreprises et les utilisateurs professionnels et ne s'adresse pas aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants en violation de la loi applicable.

19. Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant :

support@twisereply.com

Nous traiterons les demandes de suppression conformément à la loi applicable.

Certaines informations peuvent être conservées lorsque cela est légalement nécessaire.

20. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre.

Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » lorsque des modifications seront apportées.

Les modifications importantes pourront être communiquées par l'intermédiaire du Service, du site web ou par e-mail, selon le cas.

21. Contact

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité :

TwiseReply

TwiseReply est exploité par un opérateur commercial indépendant établi au Japon.

E-mail : support@twisereply.com

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