プライバシーポリシー
最終更新日：2026年8月8日
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本ページは、TwiseReply の「プライバシーポリシー」の翻訳版であり、参考情報としてのみ提供されるものです。翻訳内容と英語の原文との間に不一致または矛盾がある場合は、英語版が優先し、法的拘束力を有します。
TwiseReply（「TwiseReply」、「当社」）は、そのウェブサイト、ウェブアプリケーション、ブラウザ拡張機能、および関連サービスを通じて、企業および専門ユーザー向けに AI を活用した返信支援サービスを提供しています。
本プライバシーポリシーは、TwiseReply を通じて処理される情報を当社がどのように収集、使用、開示、保存、保護するかを説明するものです。
1. 当社について
TwiseReply
TwiseReply は、日本に所在する独立した事業者によって運営されています。
事業形態： 個人事業主
事業運営国： 日本
連絡先： support@twisereply.com
TwiseReply は世界中どこからでもオンラインでアクセス可能です。
当社は現在、マーケティング活動および商業活動の主な対象を日本国外の顧客としており、日本市場を特に対象とはしていません。
2. 当社が収集する情報
当社は、以下のカテゴリーの情報を収集する場合があります。
2.1 アカウント情報
登録方法に応じて、当社は以下を収集する場合があります。
- メールアドレス；
- 氏名；
- 事業者名；
- ワークスペース名；
- 安全にハッシュ化されたパスワード認証情報；
- 認証情報；
- 言語設定；
- アカウント設定。
Google、Microsoft、またはその他の対応する認証プロバイダーをご利用の場合、当社は当該プロバイダーから提供される情報（氏名、メールアドレス、基本的なプロフィール情報など）を受け取ることがあります。
当社は、お客様の Google または Microsoft アカウントのパスワードを受け取ったり保存したりすることはありません。
2.2 事業情報およびナレッジ情報
お客様は、以下を任意でご提供いただけます。
- 事業プロフィール；
- 事業内容の説明；
- 事業ポリシー；
- カスタマーサービスポリシー；
- トーン（文体）の設定；
- 作成上の指示；
- インポートされた文書；
- TXT ファイル；
- PDF ファイル；
- DOCX ファイル；
- お客様が指定した URL のウェブサイトコンテンツ；
- 貼り付けたテキスト；
- ナレッジベース情報；
- その他の事業情報。
2.3 レビューおよび顧客コンテンツ
返信案の生成をリクエストした際、当社は以下を処理する場合があります。
- 顧客レビュー；
- 顧客からのメッセージ；
- 関連するウェブページのコンテンツ；
- 事業情報；
- 承認済みのナレッジ；
- 指示内容；
- リクエストされた返信の生成に必要なその他のコンテンツ。
2.4 利用情報
当社は、以下を収集する場合があります。
- ログイン日時；
- 生成された返信の件数；
- 採用された返信の件数；
- サブスクリプションの利用状況；
- プラン情報；
- ワークスペース識別子；
- 監査ログ；
- エラー情報；
- セキュリティログ。
2.5 技術情報
当社は、以下を収集する場合があります。
- IP アドレス；
- IP アドレスから推定されるおおよその地理的情報；
- ブラウザの種類；
- オペレーティングシステム；
- デバイス情報；
- セッション情報；
- 認証情報；
- セキュリティ情報。
技術情報は、セキュリティの維持、不正利用の防止、本サービスのトラブルシューティング、および全体的なサービス利用状況の把握のために使用される場合があります。
3. ブラウザ拡張機能
お客様が TwiseReply ブラウザ拡張機能を能動的に使用して返信を生成する場合、当該拡張機能は、そのリクエストに必要な範囲で表示されているウェブページのコンテンツを処理することがあります。
これには以下が含まれる場合があります。
- 顧客レビュー；
- 顧客からのメッセージ；
- 関連するウェブページのテキスト；
- 事業情報；
- リクエストされた返信の生成に必要なその他の情報。
本拡張機能は、返信の生成と関係のない閲覧活動を継続的に監視することを目的としたものではありません。
4. 当社による情報の利用方法
当社は、情報を以下の目的で利用する場合があります。
- アカウントの作成および維持；
- ユーザーの認証；
- ワークスペースの分離の維持；
- AI による返信案の生成；
- 承認済みナレッジの保存および取得；
- ブラウザ拡張機能の運用；
- サブスクリプションの管理；
- 利用制限の適用；
- 不正行為および悪用の防止；
- セキュリティの維持；
- 技術的な問題の診断；
- カスタマーサポートの提供；
- 取引に関するメールの送信；
- サービスの信頼性の向上；
- 適用法令の遵守；
- 当社の権利およびシステムの保護。
5. AI による処理
TwiseReply は、返信案の生成、および有効化されている場合はエンベディング（embeddings）の生成のために、第三者の AI プロバイダーを利用しています。
お客様が AI による返信の生成をリクエストすると、関連する情報がお客様のワークスペースに設定された AI プロバイダーへ送信されることがあります。
これには以下が含まれる場合があります。
- レビューのコンテンツ；
- 顧客からのメッセージのコンテンツ；
- 関連するウェブページのコンテンツ；
- 承認済みの事業ナレッジ；
- 事業情報；
- トーン（文体）の設定；
- 返信の生成に必要な指示内容。
これらの情報は、リクエストされた AI 機能を提供するために処理されます。
TwiseReply は、他の顧客と共有される AI モデルの訓練または改善のために、顧客の事業コンテンツを意図的に使用することはありません。
AI プロバイダーおよびモデルは、お客様のサブスクリプションプランまたは機能によって異なる場合があります。
6. 人による確認
TwiseReply は返信案を生成します。
将来的な機能により明示的に別段の定めがなされ、かつユーザーが個別に承認した場合を除き、TwiseReply が独自にお客様の顧客と連絡を取ったり、生成された返信を自動的に送信したりすることはありません。
ユーザーは、最終的なメッセージを確認したうえで、手動で送信する必要があります。
7. 機密性のある事業情報
ユーザーは、開示する権限を有していない機密性のある事業情報を、TwiseReply またはそのサービスプロバイダーに対して意図的に提供してはなりません。
これには以下が含まれます。
- 企業秘密；
- 機密の戦略情報；
- パスワード；
- API キー；
- アクセストークン；
- 秘密鍵；
- 内部の認証情報；
- 機密性のある顧客情報；
- 機密性のある従業員情報；
- その他の制限された情報。
特定の情報を提供してよいかどうかの判断は、ユーザーの責任において行うものとします。
8. 第三者サービスプロバイダー
TwiseReply は、本サービスの運営のために第三者プロバイダーを利用することがあります。
| プロバイダーの種類 | 目的 |
|---|---|
| AI プロバイダー | 返信の生成およびエンベディング |
| クラウドインフラプロバイダー | ホスティングおよびインフラ |
| データベースプロバイダー | アカウントおよび事業データの保存 |
| ベクトルデータベースプロバイダー | ナレッジの検索 |
| 認証プロバイダー | ログインおよび認証 |
| メールプロバイダー | 確認メールおよび取引に関するメール |
| 決済プロバイダー | サブスクリプションの請求 |
第三者プロバイダーは、そのサービスの提供に必要な範囲で情報を処理することがあります。
9. 決済情報
決済は、Stripe などの第三者決済プロバイダーによって処理される場合があります。
TwiseReply は、完全なクレジットカード番号やカードセキュリティコードを意図的に保存することはありません。
当社は、以下を受け取る場合があります。
- サブスクリプションプラン；
- 請求ステータス；
- 取引識別子；
- 請求書情報；
- 請求日；
- 支払いステータス；
- 請求先国；
- 限定的な請求情報。
10. メールによる連絡
当社は、以下を送信する場合があります。
- メールアドレスの確認；
- パスワードのリセット；
- セキュリティに関する通知；
- 請求に関する通知；
- サブスクリプションに関する通知；
- 重要なサービスに関するお知らせ。
マーケティングメールを使用する場合、適用法令で求められる範囲で配信停止の仕組みを含めます。
11. Cookie および類似の技術
TwiseReply は、以下を使用する場合があります。
- Cookie；
- ローカルストレージ；
- セッショントークン；
- 類似の技術。
これらの技術は、以下の目的で使用されることがあります。
- 認証；
- セッション管理；
- セキュリティ；
- 設定の保存；
- 必須機能の提供；
- 不正利用の防止；
- 許容される範囲でのアナリティクス。
法律上必要とされる場合、当社は必須ではない Cookie を使用する前に同意を取得します。
12. データの共有
TwiseReply は、お客様の個人情報や事業コンテンツを販売することはありません。
当社は、本サービスの運営に必要なサービスプロバイダーと情報を共有することがあります。
また、当社は、合理的に必要な範囲で、以下の目的のために情報を開示することがあります。
- 適用法令の遵守；
- 有効な法的要請への対応；
- 不正行為の防止；
- セキュリティの保護；
- ユーザーの保護；
- 当社の利用規約の執行；
- 当社の権利の保護；
- 合併、買収、資金調達、事業再編、または資産取引の実施。
13. データセキュリティ
当社は、情報を保護するために設計された合理的な技術的および組織的措置を講じています。
これには以下が含まれる場合があります。
- 通信の暗号化；
- 安全なパスワードハッシュ化；
- ワークスペース単位の分離；
- アクセス制御；
- レート制限；
- 監査ログの記録；
- セキュリティ監視；
- 本番システムへのアクセス制限。
インターネットを利用したサービスにおいて、絶対的な安全性を保証できるものはありません。
14. データの保持および削除
当社は、お客様のアカウントが有効である間、および本サービスの提供のために合理的に必要な範囲で、アカウント情報およびユーザーが提供したコンテンツを保持します。
該当する削除機能が利用可能な場合、お客様は本サービスを通じて、アップロードした文書、インポートしたコンテンツ、ナレッジベースの項目、その他ユーザーが提供したコンテンツを手動で削除することができます。
ユーザーが提供したコンテンツを削除した場合、当社は本サービスの提供に使用されている稼働中のシステムから当該コンテンツを削除します。
support@twisereply.com にご連絡いただき、アカウントの永久削除をリクエストされた場合、当社はリクエストの確認後、稼働中のシステムからお客様のアカウントおよび関連する個人情報とユーザー提供コンテンツを削除します。
アカウント削除の完了後、当社は当該アカウントの個人情報またはユーザー提供コンテンツを稼働中の本番システムに保持しません。ただし、以下のような正当な目的のために適用法令上保持しなければならない、または保持することが認められている一定の情報を除きます。
- 税務および会計上の要件；
- 不正防止；
- セキュリティ；
- 紛争解決；
- 法令遵守；
- 契約の履行確保；
- 法的権利の保護。
バックアップや災害復旧システムに残存する情報は一時的に保持される場合がありますが、当社のバックアップ保持手続きに従って削除または上書きされます。
アカウントの削除は、当社が法律上保持する義務を負う取引記録や請求記録の削除を必ずしも意味するものではありません。
15. 国際的なデータ移転
TwiseReply およびそのサービスプロバイダーは、お客様の居住国以外の国で情報を処理することがあります。
適用法令上必要とされる場合、当社は国際的なデータ移転に関して適切な保護措置を講じます。
16. 欧州経済領域および英国
GDPR または英国 GDPR が適用される場合、TwiseReply は以下のいずれかを根拠として個人情報を処理することがあります。
- 契約の履行；
- 正当な利益；
- 法的義務の遵守；
- 必要な場合の同意。
適用法令に応じて、個人は以下の権利を有する場合があります。
- アクセス権；
- 訂正権；
- 消去権；
- 処理の制限を求める権利；
- 異議を申し立てる権利；
- データポータビリティの権利；
- 処理が同意に基づく場合における同意の撤回。
ご請求は以下までお送りください。
当社は、本人確認のために合理的な範囲で情報の提供を求めることがあります。
個人は、関連するデータ保護監督機関に苦情を申し立てる権利を有する場合もあります。
TwiseReply は、顧客が連絡を受け取るべきかどうかを AI が独自に判断するために AI を使用することはありません。
17. カリフォルニア州のプライバシー権
CPRA により改正された CCPA を含むカリフォルニア州のプライバシー法が適用される場合、個人は以下を含む権利を有する場合があります。
- 知る権利；
- アクセス権；
- 削除を求める権利；
- 訂正を求める権利；
- 販売または共有をオプトアウトする権利；
- 機微な個人情報の特定の利用を制限する権利；
- 差別を受けない権利。
TwiseReply は、金銭的対価を得るために個人情報を販売することはありません。
ご請求は以下までお送りください。
適用されるカリフォルニア州法により求められる場合、追加の通知が提供されることがあります。（oag.ca.gov）
18. 児童のプライバシー
TwiseReply は企業および専門ユーザー向けに設計されており、児童を対象としたものではありません。
当社は、適用法令に違反して児童の個人情報を故意に収集することはありません。
19. アカウントの削除
お客様は、以下に連絡することでアカウントの削除をリクエストできます。
当社は、適用法令に従って削除リクエストを処理します。
法律上必要とされる場合、特定の情報が保持されることがあります。
20. 本プライバシーポリシーの変更
当社は、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。
変更があった場合、「最終更新日」を更新します。
重要な変更については、必要に応じて本サービス、ウェブサイト、または電子メールを通じてお知らせすることがあります。
21. お問い合わせ
プライバシーに関するご質問またはご請求について：
TwiseReply
TwiseReply は、日本に所在する独立した事業者によって運営されています。
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