退款政策
最后更新：2026年8月8日
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本页面是 TwiseReply《退款政策》的翻译版本，仅供参考。如翻译内容与英文原文存在任何不一致或冲突，以英文版本为准，英文版本具有法律约束力。
本退款政策适用于 TwiseReply 的付费订阅套餐。
1. 计费
按月和按年的订阅将在每个相应计费周期开始时预先收费。
2. 取消订阅
客户可以随时取消未来的订阅续费。
取消订阅会停止未来的续费扣款。除非适用法律另有要求，取消订阅并不会产生当前计费周期的退款权利。
在当前已付费的计费周期结束前，您通常仍可继续使用付费功能。
取消订阅不会自动删除您的账户或与账户关联的信息。
3. 用户内容的删除
在相应删除功能可用的情况下，您可以通过本服务手动删除已上传的文档、已导入的内容、知识库条目以及其他用户提供的内容。
当您删除用户提供的内容时，TwiseReply 会将该内容从用于提供本服务的正式运行系统中移除。
已删除的内容可能会因安全、灾难恢复、法律合规或其他合理运营目的，暂时保留在备份或其他系统中，并会按照我们适用的留存与删除流程予以移除。
4. 账户删除
如果您希望永久删除您的 TwiseReply 账户，请联系：
在核实您的请求后，我们会从正式运行系统中删除该账户以及相关的用户信息和用户提供的内容。
账户删除流程完成后，TwiseReply 将不再保留该账户的个人信息或用户提供的内容，但在适用法律要求或允许的情况下（例如出于税务、会计、防欺诈、安全、纠纷解决或法律合规目的）需要保留的特定信息除外。
账户删除不会产生当前订阅周期的退款权利，除非适用法律要求退款。
5. 退款
一旦某个计费周期已经开始，已支付的订阅费用不予退还，除非适用法律要求退款、取消权、撤回权、价格调整或其他救济。
此规则适用于：
- 不完整计费周期的取消；
- 未使用的订阅时长；
- 未使用的回复额度；
- 未使用的套餐功能；
- 套餐降级；
- 账户删除；
- 业务需求的变化；
- 未使用本服务；
- 账户不活跃。
本政策中的任何内容均不旨在排除或限制强制性的法定权利。
7. 联系方式
账单与退款相关问题：
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