服务条款
最后更新：2026年8月8日
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本页面是 TwiseReply《服务条款》的翻译版本，仅供参考。如翻译内容与英文原文存在任何不一致或冲突，以英文版本为准，英文版本具有法律约束力。
本服务条款（"条款"）规范您访问和使用 TwiseReply 的行为，包括 TwiseReply 网站、Web 应用程序、浏览器扩展程序及相关服务（统称"本服务"）。
通过创建账户、访问或使用本服务，即表示您同意本条款。
如果您不同意本条款，则不得使用本服务。
1. 关于 TwiseReply
TwiseReply 是一款主要面向企业和专业用户设计的 AI 驱动的智能回复辅助服务。
TwiseReply 由一名位于日本的独立经营者运营。
TwiseReply 在全球范围内均可在线访问。我们目前的营销与商业活动主要面向日本以外的客户，并未特别针对日本市场。
服务名称：TwiseReply 联系方式：support@twisereply.com
2. 企业与专业用途
TwiseReply 主要设计用于企业和专业用途。
通过创建付费账户，您声明并保证：
- 您使用本服务是出于企业或专业目的；且
- 在适用的情况下，您有权代表相关企业或组织接受本条款。
如果您代表某企业或组织使用 TwiseReply，则"您"同时包括您本人以及该企业或组织。
3. 账户注册
创建账户时，您必须提供准确且最新的信息。
您负责：
- 对您的登录凭证保密；
- 保持账户信息的准确性；
- 防止对您账户的未经授权访问；
- 通过您账户进行的所有活动；
- 在发现疑似未经授权访问时及时通知我们。
您不得冒充他人或其他组织。
4. 企业内容与知识库
您可以提供信息用于配置您的 TwiseReply 工作区和知识库。
这可能包括：
- 企业信息；
- 企业描述；
- 企业政策；
- 客户服务政策；
- 语气及写作偏好；
- 导入的文档；
- 网站内容；
- 粘贴的文本；
- 知识条目；
- 客户评价信息；
- 您自愿提交的其他企业信息。
您对提交给 TwiseReply 的内容保留所有权。
您授予 TwiseReply 一项有限的、非独占的权利，允许其在合理必要的范围内处理、存储、传输、复制及以其他方式使用您提交的内容，仅用于以下目的：
- 提供本服务；
- 运行本服务；
- 保障本服务的安全；
- 维护本服务；
- 排查技术问题；
- 防止滥用；
- 遵守适用法律。
5. 保密与受限信息
您自行负责判断自己是否有权向 TwiseReply 及其服务提供方提供相关信息。
您不得故意上传、粘贴、导入或以其他方式提交您无权向 TwiseReply 或其服务提供方披露的信息。
在适用的情况下，这包括：
- 商业秘密；
- 保密的企业战略信息；
- 保密的财务信息；
- 保密的内部文件；
- 保密的客户信息；
- 保密的员工信息；
- 受保密协议或非披露协议约束的信息；
- 密码；
- API 密钥；
- 访问令牌；
- 私有加密密钥；
- 内部系统凭证；
- 安全凭证；
- 其他您被禁止提供给第三方云服务或 AI 服务提供方的信息。
如果您所在的组织对第三方云服务或 AI 服务有内部安全政策或合同限制，您有责任在向 TwiseReply 提交信息之前遵守这些要求。
6. 用户提交的个人信息
如果您提交涉及客户、员工、访客、委托人或其他个人的个人信息，您声明并保证您拥有向 TwiseReply 提供该信息并通过本服务对其进行处理所需的相关权利和合法依据。
您不得使用 TwiseReply 以违反适用隐私或数据保护法律的方式处理个人信息。
7. AI 生成内容
TwiseReply 使用人工智能生成回复建议。
AI 生成的内容可能包含：
- 错误；
- 不准确的陈述；
- 信息缺失；
- 错误的理解；
- 不恰当的措辞；
- 其他非预期的内容。
AI 生成的内容是作为辅助与草拟工具提供的。
TwiseReply 不保证任何生成的回复对于特定客户或情形而言是准确、完整、恰当或适用的。
您有责任在使用生成内容之前对其进行审核。
8. 人工审核与手动发送
TwiseReply 是一项辅助性的草拟服务。
除非未来某项功能明确另行规定并经用户单独授权，否则：
- TwiseReply 不会自动向客户发送回复；
- TwiseReply 不会自行决定由哪位客户收到回复；
- TwiseReply 不会自行决定回复发送的时间；
- TwiseReply 不会自动发布回复；
- TwiseReply 不会自行与客户沟通。
用户必须审核生成的内容，并手动发送或提交最终消息。
用户对发送给客户的最终消息承担全部责任。
9. 浏览器扩展程序
当您主动使用 TwiseReply 浏览器扩展程序生成回复时，该扩展程序可能会处理可见的网页内容。
这可能包括：
- 客户评价；
- 客户留言；
- 相关网页文本；
- 企业信息；
- 生成所请求回复所需的其他信息。
该扩展程序旨在协助用户处理其正在积极准备回复的网页。
它并非旨在持续监控与此无关的浏览活动。
10. 订阅套餐
TwiseReply 可能提供多种订阅套餐，包括：
- 免费版；
- 入门版（Starter）；
- 专业版（Pro）；
- 代理版（Agency）。
当前的定价及所含功能显示在 TwiseReply 网站和结账页面上。
不同套餐之间的功能、使用限额、可用的 AI 模型及服务能力可能有所不同。
11. AI 模型与套餐差异
不同的 TwiseReply 订阅套餐可能使用不同的 AI 模型、处理配置或服务优先级。
付费套餐可能提供比免费套餐更快或能力更强的 AI 模型。
随着 TwiseReply 服务的发展，AI 提供方和模型配置可能会随时间变化。
当前的套餐说明是关于各套餐所含 AI 能力的权威说明。
12. 使用限额
订阅套餐可能包含每月回复生成限额或其他使用限制。
使用量通常按照适用的订阅周期计算。
更改或降级订阅套餐不一定会重置当前使用周期内已累计的使用量。
如果您达到相应套餐的限额，某些生成功能可能会在相应使用周期重置或您升级至符合条件的套餐之前不可用。
13. 定价
当前价格显示在 TwiseReply 定价页面上。
当前计划的订阅结构为：
| 套餐 | 价格 |
|---|---|
| 免费版 | $0 |
| 入门版（Starter） | $39/月 |
| 专业版（Pro） | $59/月 |
| 代理版（Agency） | $159/月 |
如提供年付定价，将在购买前单独显示。
价格未来可能会发生变化。除非适用法律另有要求，价格变更不会追溯性地影响已为当前计费周期支付的费用。
14. 付款
付费订阅会根据所选套餐按月或按年提前计费。
付款可能通过 Stripe 等第三方支付服务提供方处理。
购买订阅即表示您授权相应的支付服务提供方向您选择的付款方式收费。
您有责任提供准确的账单信息。
15. 自动续费
除非结账时另有说明：
- 按月订阅将按月自动续费；
- 按年订阅将按年自动续费。
您可以随时取消未来的续费。
取消通常在当前已付费计费周期结束时生效。
除非您的账户根据本条款被暂停或终止，否则您通常可在该计费周期结束前继续使用付费功能。
16. 退款
一旦某个计费周期已经开始，已支付的订阅费用不予退还，除非适用法律要求退款、取消权、撤回权、价格调整或其他救济。
此规则适用于：
- 不完整计费周期的取消；
- 未使用的订阅时长；
- 未使用的回复额度；
- 未使用的套餐功能；
- 套餐降级；
- 业务需求的变化；
- 未使用本服务；
- 账户不活跃。
本条款中的任何内容均不旨在排除或限制强制性的法定权利。
17. 服务可用性
我们致力于提供可靠的服务，但不保证本服务将始终：
- 可用；
- 不中断；
- 无错误；
- 安全；
- 与每一种设备或浏览器兼容。
本服务可能因以下原因暂时不可用：
- 维护；
- 安全事件；
- 云基础设施故障；
- AI 提供方服务中断；
- 网络故障；
- 第三方服务中断；
- 超出我们合理控制范围的情形。
18. 第三方服务
TwiseReply 可能依赖第三方服务，包括：
- AI 提供方；
- 云基础设施提供方；
- 数据库提供方；
- 向量数据库提供方；
- 身份验证提供方；
- 邮件服务提供方；
- 支付服务提供方；
- 浏览器平台。
第三方服务可能有其自己的条款和隐私政策。
对于完全由超出我们合理控制范围的第三方服务导致的故障，TwiseReply 不承担责任。
19. 知识产权
TwiseReply 及其软件、品牌、界面、设计、文档和底层技术均归 TwiseReply 所有或已获得授权，并受适用知识产权法律的保护。
本条款不会将 TwiseReply 的知识产权转让给您。
20. 用户内容
您对提交给 TwiseReply 的内容保留所有权。
您有责任确保您的内容：
- 不侵犯知识产权；
- 不侵犯隐私权；
- 不违反保密义务；
- 不违反适用法律；
- 不包含您无权披露的凭证或安全秘密；
- 不包含您被禁止提供给第三方服务的信息。
21. 可接受使用
您不得：
- 将 TwiseReply 用于非法目的；
- 尝试未经授权的访问；
- 规避使用限额；
- 滥用或使本服务过载；
- 对本服务进行逆向工程，法律允许的情形除外；
- 干扰安全机制；
- 上传恶意软件；
- 上传密码、私钥或凭证；
- 尝试访问其他客户的工作区；
- 尝试检索其他客户的数据；
- 使用自动化方式滥用本服务；
- 未经授权转售本服务；
- 利用本服务侵犯他人权利。
22. 工作区隔离
TwiseReply 设计用于维护工作区级别的数据隔离。
您不得尝试访问、检索或推断属于其他客户工作区的信息。
安全漏洞应报告至：
23. 账户暂停与终止
在合理必要的情况下，我们可能暂停或终止某账户，以：
- 防止滥用；
- 保护本服务；
- 保护用户；
- 应对安全风险；
- 执行本条款；
- 防止欺诈；
- 遵守适用法律；
- 处理未付款事宜。
在适当且法律允许的情况下，我们会在终止前发出通知。
24. 账户删除
您可以通过联系以下方式请求删除账户：
删除请求需遵循适用的法律和运营留存要求。
25. 免责声明
在适用法律允许的最大范围内，本服务按"现状"和"现有"基础提供。
我们不保证：
- AI 生成的回复始终准确；
- 生成的内容适用于每一位客户；
- 本服务将满足每一项业务需求；
- 本服务不会中断；
- 生成的回复将产生特定的业务结果。
您仍需对客户沟通和业务决策负责。
TwiseReply 不提供法律、医疗、财务、会计或其他专业建议。
26. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内，对于因使用本服务而产生或与之相关的间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害，或利润、收入、商誉、数据或商业机会的损失，TwiseReply 概不承担责任。
在适用法律允许的最大范围内，TwiseReply 就本服务承担的累计责任，不超过您在引发索赔的事件发生前十二个月内为本服务向 TwiseReply 支付的金额。
本条款中的任何内容均不排除或限制依法不可排除或限制的责任。
27. 赔偿
在适用法律允许的范围内，您同意就以下事项引起的索赔、责任、损害及合理费用，为 TwiseReply 进行抗辩、赔偿并使其免受损害：
- 您对本条款的违反；
- 您对本服务的非法使用；
- 您提交的内容；
- 您对他人权利的侵犯；
- 您对保密信息的未经授权披露；
- 您对适用法律的违反。
28. 适用法律
本条款受适用于 TwiseReply 运营的法律管辖，但适用于用户或交易的强制性法律除外。
本条款中的任何内容均不旨在剥夺用户依法不可排除的强制性法定权利。
29. 本条款的变更
我们可能会不时更新本条款。
发生变更时，我们会更新"最后更新"日期。
重大变更可能会通过本服务、网站或适当情况下的电子邮件进行告知。
30. 联系方式
如对本条款有任何疑问：
TwiseReply
TwiseReply 由一名位于日本的独立经营者运营。
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