Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 8. August 2026

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Diese Seite ist eine Übersetzung der Datenschutzerklärung von TwiseReply und dient nur zu Informationszwecken. Bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen der Übersetzung und der englischen Originalfassung ist die englische Fassung maßgeblich und rechtlich verbindlich.

TwiseReply ("TwiseReply", "wir" oder "uns") stellt über seine Website, Webanwendung, Browser-Erweiterung und verbundene Dienste einen KI-gestützten Dienst zur Unterstützung bei der Beantwortung von Kundenkommunikation für Unternehmen und professionelle Nutzer bereit.

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Informationen, die über TwiseReply verarbeitet werden, erfassen, nutzen, offenlegen, speichern und schützen.

1. Wer wir sind

TwiseReply

TwiseReply wird von einem unabhängigen Geschäftsbetreiber in Japan betrieben.

Geschäftsform: Einzelunternehmer / individueller Geschäftsbetreiber

Sitzland des Betriebs: Japan

Kontakt: support@twisereply.com

TwiseReply ist weltweit online zugänglich.

Wir richten unsere Marketing- und Geschäftstätigkeit derzeit hauptsächlich an Kunden außerhalb Japans und zielen nicht speziell auf den japanischen Markt ab.

2. Informationen, die wir erfassen

Wir können folgende Kategorien von Informationen erfassen.

2.1 Kontoinformationen

Je nachdem, wie Sie sich registrieren, können wir Folgendes erfassen:

• E-Mail-Adresse;
• Name;
• Unternehmensname;
• Name des Arbeitsbereichs (Workspace);
• Passwortdaten in sicher gehashter Form;
• Authentifizierungsinformationen;
• Sprachpräferenz;
• Kontoeinstellungen.

Wenn Sie Google, Microsoft oder einen anderen unterstützten Authentifizierungsanbieter nutzen, können wir Informationen erhalten, die von diesem Anbieter bereitgestellt werden, etwa Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und grundlegende Profilinformationen.

Wir erhalten oder speichern Ihr Google- oder Microsoft-Kontopasswort nicht.

2.2 Unternehmens- und Wissensinformationen

Sie können freiwillig Folgendes bereitstellen:

• Unternehmensprofil;
• Unternehmensbeschreibung;
• Unternehmensrichtlinien;
• Kundendienstrichtlinien;
• Tonalitätspräferenzen;
• Schreibanweisungen;
• Importierte Dokumente;
• TXT-Dateien;
• PDF-Dateien;
• DOCX-Dateien;
• Website-Inhalte aus von Ihnen angegebenen URLs;
• Eingefügten Text;
• Wissensdatenbank-Informationen;
• Sonstige Unternehmensinformationen.

2.3 Bewertungen und Kundeninhalte

Wenn Sie einen Antwortvorschlag anfordern, können wir Folgendes verarbeiten:

• Kundenbewertungen;
• Kundennachrichten;
• Relevante Webseiteninhalte;
• Unternehmensinformationen;
• Genehmigtes Wissen;
• Anweisungen;
• Sonstige Inhalte, die zur Erstellung der angeforderten Antwort erforderlich sind.

2.4 Nutzungsinformationen

Wir können Folgendes erfassen:

• Zeitstempel von Anmeldungen;
• Anzahl generierter Antworten;
• Anzahl akzeptierter Antworten;
• Abonnutzung;
• Tarifinformationen;
• Kennungen des Arbeitsbereichs;
• Prüfprotokolle (Audit-Logs);
• Fehlerinformationen;
• Sicherheitsprotokolle.

2.5 Technische Informationen

Wir können Folgendes erfassen:

• IP-Adresse;
• Aus der IP-Adresse abgeleitete ungefähre geografische Informationen;
• Browsertyp;
• Betriebssystem;
• Geräteinformationen;
• Sitzungsinformationen;
• Authentifizierungsinformationen;
• Sicherheitsinformationen.

Technische Informationen können zur Aufrechterhaltung der Sicherheit, zur Verhinderung von Missbrauch, zur Fehlerbehebung beim Dienst und zum Verständnis der allgemeinen Dienstnutzung verwendet werden.

3. Browser-Erweiterung

Wenn Sie die TwiseReply-Browser-Erweiterung aktiv nutzen, um eine Antwort zu generieren, kann die Erweiterung die für diese Anfrage erforderlichen sichtbaren Webseiteninhalte verarbeiten.

Dies kann Folgendes umfassen:

• Kundenbewertungen;
• Kundennachrichten;
• Relevante Webseitentexte;
• Unternehmensinformationen;
• Sonstige Informationen, die zur Erstellung der angeforderten Antwort erforderlich sind.

Die Erweiterung ist nicht dazu bestimmt, unabhängige Browsing-Aktivitäten fortlaufend zu überwachen.

4. Wie wir Informationen verwenden

Wir können Informationen verwenden, um:

• Konten zu erstellen und zu verwalten;
• Nutzer zu authentifizieren;
• die Trennung von Arbeitsbereichen aufrechtzuerhalten;
• KI-Antwortvorschläge zu generieren;
• genehmigtes Wissen zu speichern und abzurufen;
• die Browser-Erweiterung zu betreiben;
• Abonnements zu verwalten;
• Nutzungsbeschränkungen durchzusetzen;
• Betrug und Missbrauch zu verhindern;
• die Sicherheit aufrechtzuerhalten;
• technische Probleme zu diagnostizieren;
• Kundensupport bereitzustellen;
• transaktionsbezogene E-Mails zu versenden;
• die Zuverlässigkeit des Dienstes zu verbessern;
• geltendes Recht einzuhalten;
• unsere Rechte und Systeme zu schützen.

5. KI-Verarbeitung

TwiseReply nutzt KI-Anbieter von Drittanbietern, um Antwortvorschläge und, sofern aktiviert, Embeddings zu erzeugen.

Wenn Sie eine KI-generierte Antwort anfordern, können relevante Informationen an den für Ihren Arbeitsbereich konfigurierten KI-Anbieter übermittelt werden.

Dies kann Folgendes umfassen:

• Bewertungsinhalte;
• Inhalte von Kundennachrichten;
• Relevante Webseiteninhalte;
• Genehmigtes Unternehmenswissen;
• Unternehmensinformationen;
• Tonalitätspräferenzen;
• Anweisungen, die zur Erstellung der Antwort erforderlich sind.

Die Informationen werden verarbeitet, um die angeforderte KI-Funktionalität bereitzustellen.

TwiseReply verwendet Unternehmensinhalte von Kunden nicht absichtlich zum Training oder zur Verbesserung von KI-Modellen, die mit anderen Kunden geteilt werden.

KI-Anbieter und -Modelle können je nach Ihrem Abonnementplan oder der jeweiligen Funktion variieren.

6. Menschliche Überprüfung

TwiseReply erzeugt Antwortvorschläge.

TwiseReply kommuniziert nicht eigenständig mit Ihren Kunden und versendet generierte Antworten nicht automatisch, sofern nicht eine zukünftige Funktion ausdrücklich etwas anderes vorsieht und dies vom Nutzer gesondert autorisiert wird.

Nutzer müssen die endgültige Nachricht überprüfen und manuell versenden.

7. Vertrauliche Unternehmensinformationen

Nutzer dürfen keine vertraulichen Unternehmensinformationen, zu deren Offenlegung sie nicht befugt sind, absichtlich an TwiseReply oder dessen Dienstleister übermitteln.

Dies umfasst:

• Geschäftsgeheimnisse;
• Vertrauliche Strategien;
• Passwörter;
• API-Schlüssel;
• Zugriffstoken;
• Private Schlüssel;
• Interne Zugangsdaten;
• Vertrauliche Kundeninformationen;
• Vertrauliche Mitarbeiterinformationen;
• Sonstige eingeschränkte Informationen.

Nutzer sind selbst dafür verantwortlich zu bestimmen, ob Informationen übermittelt werden dürfen.

8. Dienstleister Dritter

TwiseReply kann Dienstleister Dritter zum Betrieb des Dienstes einsetzen.

Dienstleister Dritter können Informationen verarbeiten, soweit dies zur Erbringung ihrer Dienstleistungen erforderlich ist.

9. Zahlungsinformationen

Zahlungen können von Zahlungsdienstleistern Dritter wie Stripe verarbeitet werden.

TwiseReply speichert nicht absichtlich vollständige Zahlungskartennummern oder Kartensicherheitscodes.

Wir können Folgendes erhalten:

• Abonnementplan;
• Abrechnungsstatus;
• Transaktionskennung;
• Rechnungsinformationen;
• Abrechnungsdaten;
• Zahlungsstatus;
• Abrechnungsland;
• Eingeschränkte Abrechnungsinformationen.

10. E-Mail-Kommunikation

Wir können Folgendes versenden:

• E-Mail-Verifizierung;
• Passwort-Zurücksetzung;
• Sicherheitswarnungen;
• Abrechnungsbenachrichtigungen;
• Abonnementbenachrichtigungen;
• Wichtige Serviceankündigungen.

Marketing-E-Mails enthalten, sofern verwendet, einen Abmeldemechanismus, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

11. Cookies und ähnliche Technologien

TwiseReply kann Folgendes verwenden:

• Cookies;
• Lokalen Speicher (Local Storage);
• Sitzungstoken;
• Ähnliche Technologien.

Diese Technologien können verwendet werden für:

• Authentifizierung;
• Sitzungsverwaltung;
• Sicherheit;
• Präferenzen;
• Wesentliche Funktionalität;
• Missbrauchsprävention;
• Analysen, soweit zulässig.

Wo gesetzlich vorgeschrieben, holen wir vor der Verwendung nicht wesentlicher Cookies eine Einwilligung ein.

12. Weitergabe von Daten

TwiseReply verkauft Ihre personenbezogenen Daten oder Unternehmensinhalte nicht.

Wir können Informationen mit Dienstleistern teilen, die für den Betrieb des Dienstes erforderlich sind.

Wir können Informationen auch offenlegen, soweit dies angemessen erforderlich ist, um:

• geltendes Recht einzuhalten;
• auf gültige rechtliche Anfragen zu reagieren;
• Betrug zu verhindern;
• die Sicherheit zu schützen;
• Nutzer zu schützen;
• unsere Nutzungsbedingungen durchzusetzen;
• unsere Rechte zu schützen;
• eine Fusion, Übernahme, Finanzierung, Umstrukturierung oder Vermögensübertragung zu ermöglichen.

13. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz von Informationen ein.

Diese können Folgendes umfassen:

• Verschlüsselung bei der Übertragung;
• Sichere Passwort-Hashing-Verfahren;
• Isolierung auf Arbeitsbereichsebene;
• Zugriffskontrollen;
• Ratenbegrenzung;
• Prüfprotokollierung;
• Sicherheitsüberwachung;
• Eingeschränkten Zugriff auf Produktionssysteme.

Kein internetbasierter Dienst kann absolute Sicherheit garantieren.

14. Datenaufbewahrung und -löschung

Wir bewahren Kontoinformationen und von Nutzern bereitgestellte Inhalte auf, solange Ihr Konto aktiv ist und soweit dies angemessen erforderlich ist, um den Dienst bereitzustellen.

Sie können hochgeladene Dokumente, importierte Inhalte, Wissensdatenbankeinträge und andere von Nutzern bereitgestellte Inhalte manuell über den Dienst löschen, sofern die entsprechende Löschfunktion verfügbar ist.

Wenn Sie von Nutzern bereitgestellte Inhalte löschen, entfernen wir die Inhalte aus den aktiven Systemen, die zur Bereitstellung des Dienstes verwendet werden.

Wenn Sie durch Kontaktaufnahme mit support@twisereply.com die dauerhafte Löschung Ihres Kontos beantragen, löschen wir nach Verifizierung der Anfrage Ihr Konto sowie die damit verbundenen personenbezogenen Daten und von Nutzern bereitgestellten Inhalte aus unseren aktiven Systemen.

Nach Abschluss der Kontolöschung bewahren wir die personenbezogenen Daten oder von Nutzern bereitgestellten Inhalte des Kontos nicht in unseren aktiven Produktionssystemen auf, außer wenn bestimmte Informationen nach geltendem Recht oder aus legitimen Zwecken aufbewahrt werden müssen oder dürfen, wie zum Beispiel:

• Steuer- und Buchhaltungsanforderungen;
• Betrugsprävention;
• Sicherheit;
• Streitbeilegung;
• Rechtliche Compliance;
• Durchsetzung von Vereinbarungen;
• Schutz rechtlicher Ansprüche.

Informationen, die in Backups oder Systemen zur Notfallwiederherstellung verbleiben, können vorübergehend fortbestehen und werden gemäß unseren Aufbewahrungsverfahren für Backups gelöscht oder überschrieben.

Die Löschung eines Kontos führt nicht notwendigerweise zur Löschung von Transaktions- oder Abrechnungsunterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen.

15. Internationale Datenübermittlungen

TwiseReply und seine Dienstleister können Informationen in anderen Ländern als Ihrem Wohnsitzland verarbeiten.

Wo gesetzlich vorgeschrieben, verwenden wir geeignete Garantien für internationale Datenübermittlungen.

16. Europäischer Wirtschaftsraum und Vereinigtes Königreich

Soweit die DSGVO oder die britische DSGVO (UK GDPR) anwendbar ist, kann TwiseReply personenbezogene Daten auf folgender Grundlage verarbeiten:

• Erfüllung eines Vertrags;
• Berechtigte Interessen;
• Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen;
• Einwilligung, soweit erforderlich.

Je nach geltendem Recht können betroffene Personen folgende Rechte haben:

• Auskunft;
• Berichtigung;
• Löschung;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Widerspruch;
• Datenübertragbarkeit;
• Widerruf der Einwilligung, sofern die Verarbeitung auf Einwilligung beruht.

Anfragen können gerichtet werden an:

support@twisereply.com

Wir können angemessene Informationen zur Identitätsprüfung anfordern.

Betroffene Personen können außerdem das Recht haben, bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen.

TwiseReply verwendet keine KI, um eigenständig zu entscheiden, ob ein Kunde eine Mitteilung erhalten soll.

17. Datenschutzrechte in Kalifornien

Sofern das kalifornische Datenschutzrecht anwendbar ist, einschließlich des CCPA in der durch das CPRA geänderten Fassung, können betroffene Personen unter anderem folgende Rechte haben:

• Recht auf Kenntnisnahme;
• Recht auf Auskunft;
• Recht auf Löschung;
• Recht auf Berichtigung;
• Recht auf Widerspruch gegen Verkauf oder Weitergabe;
• Recht auf Einschränkung bestimmter Verwendungen sensibler personenbezogener Daten;
• Recht auf Nichtdiskriminierung.

TwiseReply verkauft personenbezogene Daten nicht gegen finanzielle Gegenleistung.

Anfragen können gerichtet werden an:

support@twisereply.com

Zusätzliche Hinweise können bereitgestellt werden, soweit dies nach geltendem kalifornischem Recht erforderlich ist. (oag.ca.gov)

18. Datenschutz für Kinder

TwiseReply ist für Unternehmen und professionelle Nutzer konzipiert und richtet sich nicht an Kinder.

Wir erfassen nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern unter Verstoß gegen geltendes Recht.

19. Kontolöschung

Sie können die Löschung Ihres Kontos beantragen, indem Sie sich an folgende Adresse wenden:

support@twisereply.com

Wir bearbeiten Löschanträge gemäß geltendem Recht.

Bestimmte Informationen können aufbewahrt werden, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

20. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Bei Änderungen aktualisieren wir das Datum "Zuletzt aktualisiert".

Wesentliche Änderungen können, soweit angemessen, über den Dienst, die Website oder per E-Mail mitgeteilt werden.

21. Kontakt

Für Fragen oder Anfragen zum Datenschutz:

TwiseReply

TwiseReply wird von einem unabhängigen Geschäftsbetreiber in Japan betrieben.

E-Mail: support@twisereply.com

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