返金ポリシー
最終更新日：2026年8月8日
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本ページは、TwiseReply の「返金ポリシー」の翻訳版であり、参考情報としてのみ提供されるものです。翻訳内容と英語の原文との間に不一致または矛盾がある場合は、英語版が優先し、法的拘束力を有します。
本返金ポリシーは、TwiseReply の有料サブスクリプションに適用されます。
1. 請求
月次および年次のサブスクリプションは、該当する各請求期間の開始時に前払いで請求されます。
2. キャンセル
お客様は、いつでも今後のサブスクリプション更新をキャンセルすることができます。
キャンセルにより、今後の更新料金の請求は停止します。適用法令に別段の定めがない限り、キャンセルによって現在の請求期間に対する返金の権利が生じることはありません。
お客様は通常、現在の有料請求期間の終了まで有料機能を引き続き利用できます。
サブスクリプションのキャンセルによって、お客様のアカウントまたはアカウントに関連付けられた情報が自動的に削除されることはありません。
3. ユーザーコンテンツの削除
該当する削除機能が利用可能な場合、お客様は本サービスを通じて、アップロードした文書、インポートしたコンテンツ、ナレッジベースの項目、その他ユーザーが提供したコンテンツを手動で削除することができます。
ユーザーが提供したコンテンツを削除した場合、TwiseReply は本サービスの提供に使用されている稼働中のシステムから当該コンテンツを削除します。
削除されたコンテンツは、セキュリティ、災害復旧、法令遵守、その他の正当な運営上の目的のために必要な場合、バックアップまたはその他のシステムに一時的に残存することがありますが、当社の適用される保持および削除の手続きに従って削除されます。
4. アカウントの削除
TwiseReply アカウントを永久に削除することをご希望の場合は、以下までご連絡ください。
リクエストの確認後、当社は稼働中のシステムから当該アカウントおよび関連するユーザー情報、ユーザー提供コンテンツを削除します。
アカウント削除の手続きが完了した後、TwiseReply は当該アカウントの個人情報またはユーザー提供コンテンツを保持しません。ただし、税務、会計、不正防止、セキュリティ、紛争解決、法令遵守などの目的のために、適用法令上保持しなければならない、または保持することが認められている特定の情報を除きます。
アカウントの削除は、適用法令により返金が求められる場合を除き、現在のサブスクリプション期間に対する返金の権利を生じさせるものではありません。
5. 返金
請求期間が開始した後は、適用法令により返金、キャンセル権、撤回権、価格調整、またはその他の救済が要求される場合を除き、支払われたサブスクリプション料金は返金されません。
これは以下に適用されます。
- 期間の途中でのキャンセル；
- 未使用のサブスクリプション期間；
- 未使用の返信；
- 未使用のプラン機能；
- プランのダウングレード；
- アカウントの削除；
- 事業上の必要性の変化；
- 本サービスを利用しなかったこと；
- アカウントの非アクティブ状態。
本ポリシーのいかなる内容も、強制的な法的権利を排除または制限することを意図するものではありません。
7. お問い合わせ
請求および返金に関するご質問：
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