利用規約

最終更新日：2026年8月8日

🌐 English · Español · Français · Deutsch · 日本語 · 中文

本ページは、TwiseReply の「利用規約」の翻訳版であり、参考情報としてのみ提供されるものです。翻訳内容と英語の原文との間に不一致または矛盾がある場合は、英語版が優先し、法的拘束力を有します。

本利用規約（以下「本規約」）は、TwiseReply のウェブサイト、ウェブアプリケーション、ブラウザ拡張機能、および関連サービス（総称して「本サービス」）を含む TwiseReply へのアクセスおよびその利用について規定するものです。

アカウントを作成すること、本サービスにアクセスすること、または本サービスを利用することにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。

本規約に同意されない場合、本サービスを利用することはできません。

1. TwiseReply について

TwiseReply は、主に企業および専門ユーザー向けに設計された、AI を活用した返信支援サービスです。

TwiseReply は、日本に所在する独立した事業者によって運営されています。

TwiseReply は世界中どこからでもオンラインでアクセス可能です。当社は現在、マーケティング活動および商業活動の主な対象を日本国外の顧客としており、日本市場を特に対象とはしていません。

サービス名：TwiseReply 連絡先：support@twisereply.com

2. 事業目的および専門的利用

TwiseReply は、主に事業目的および専門的な利用のために設計されています。

有料アカウントを作成することにより、お客様は以下を表明するものとします。

1. お客様が事業目的または専門的な目的のために本サービスを利用していること；および
2. 該当する場合、お客様が関連する事業者または組織を代表して本規約に同意する権限を有していること。

お客様が事業者または組織を代表して TwiseReply を利用する場合、「お客様」にはお客様個人および当該事業者または組織の双方が含まれるものとします。

3. アカウント登録

アカウントを作成する際、お客様は正確かつ最新の情報を提供しなければなりません。

お客様は、以下について責任を負うものとします。

• ログイン認証情報の機密性の維持；
• 正確なアカウント情報の維持；
• お客様のアカウントへの不正アクセスの防止；
• お客様のアカウントを通じて行われるすべての活動；
• 不正アクセスが疑われる場合の速やかな通知。

お客様は、他の個人または組織になりすましてはならないものとします。

4. 事業コンテンツおよびナレッジベース

お客様は、TwiseReply のワークスペースおよびナレッジベースを構成するための情報を提供することができます。

これには以下が含まれる場合があります。

• 事業情報；
• 事業内容の説明；
• 事業ポリシー；
• カスタマーサービスポリシー；
• トーン（文体）および作成上の好み；
• インポートされた文書；
• ウェブサイトのコンテンツ；
• 貼り付けたテキスト；
• ナレッジ項目；
• 顧客レビュー情報；
• お客様が意図的に提供したその他の事業情報。

お客様は、TwiseReply に提出したコンテンツの所有権を保持します。

お客様は、以下の目的のために合理的に必要な範囲でのみ、提出したコンテンツを処理、保存、送信、複製、その他の方法で使用する限定的かつ非独占的な権利を TwiseReply に許諾するものとします。

• 本サービスの提供；
• 本サービスの運営；
• 本サービスのセキュリティの確保；
• 本サービスの維持；
• 技術的な問題のトラブルシューティング；
• 不正利用の防止；
• 適用法令の遵守。

5. 機密情報および制限された情報

TwiseReply およびそのサービスプロバイダーに情報を提供する権利を有しているかどうかを判断する責任は、お客様が負うものとします。

お客様は、TwiseReply またはそのサービスプロバイダーに開示する権限を有していない情報を、意図的にアップロード、貼り付け、インポート、またはその他の方法で提出してはなりません。

該当する場合、これには以下が含まれます。

• 企業秘密；
• 機密の事業戦略；
• 機密の財務情報；
• 機密の内部文書；
• 機密性のある顧客情報；
• 機密性のある従業員情報；
• 秘密保持契約または非開示契約の対象となる情報；
• パスワード；
• API キー；
• アクセストークン；
• 秘密の暗号鍵；
• 内部システムの認証情報；
• セキュリティ認証情報；
• その他、第三者のクラウドサービスまたは AI サービスプロバイダーへの提供が禁止されている情報。

お客様の組織が第三者のクラウドサービスまたは AI サービスに関する社内セキュリティポリシーまたは契約上の制限を有している場合、TwiseReply に情報を提出する前に、これらの要件を遵守する責任はお客様が負うものとします。

6. ユーザーが提出する個人情報

お客様が顧客、従業員、来訪者、依頼者、その他の個人に関する個人情報を提出する場合、お客様は、当該情報を TwiseReply に提供し、本サービスを通じて処理させるために必要な権利および適法な根拠を有していることを表明するものとします。

お客様は、適用されるプライバシー法またはデータ保護法に違反する形で個人情報を処理するために TwiseReply を使用してはなりません。

7. AI が生成するコンテンツ

TwiseReply は、人工知能を使用して返信案を生成します。

AI が生成するコンテンツには、以下が含まれる場合があります。

• 誤り；
• 不正確な記述；
• 情報の欠落；
• 誤った解釈；
• 不適切な表現；
• その他の意図しない内容。

AI が生成するコンテンツは、支援および下書き作成のためのツールとして提供されるものです。

TwiseReply は、生成された返信が特定の顧客または状況に対して正確、完全、適切、または適した内容であることを保証するものではありません。

お客様は、生成されたコンテンツを使用する前にこれを確認する責任を負います。

8. 人による確認および手動送信

TwiseReply は、下書き作成を支援するサービスです。

将来的な機能により明示的に別段の定めがなされ、かつユーザーが個別に承認した場合を除き、以下のとおりとします。

• TwiseReply は、顧客への返信を自動的に送信することはありません；
• TwiseReply は、どの顧客が返信を受け取るかを独自に決定することはありません；
• TwiseReply は、返信を送信すべきタイミングを独自に決定することはありません；
• TwiseReply は、返信を自動的に公開することはありません；
• TwiseReply は、独自に顧客と連絡を取ることはありません。

ユーザーは、生成されたコンテンツを確認したうえで、最終的なメッセージを手動で送信または提出しなければなりません。

顧客に送信される最終的なメッセージについては、ユーザーが単独で責任を負うものとします。

9. ブラウザ拡張機能

お客様が拡張機能を能動的に使用して返信を生成する場合、TwiseReply ブラウザ拡張機能は表示されているウェブページのコンテンツを処理することがあります。

これには以下が含まれる場合があります。

• 顧客レビュー；
• 顧客からのメッセージ；
• 関連するウェブページのテキスト；
• 事業情報；
• リクエストされた返信の生成に必要なその他の情報。

本拡張機能は、ユーザーが返信を積極的に作成しているウェブページに関して支援することを目的としています。

これと関係のない閲覧活動を継続的に監視することを目的としたものではありません。

10. サブスクリプションプラン

TwiseReply は、以下を含む複数のサブスクリプションプランを提供する場合があります。

• 無料版；
• スターター；
• プロ；
• エージェンシー。

現在の価格および含まれる機能は、TwiseReply のウェブサイトおよびチェックアウトページに表示されています。

機能、利用制限、利用可能な AI モデル、サービス機能は、プランによって異なる場合があります。

11. AI モデルおよびプランごとの違い

TwiseReply の異なるサブスクリプションプランでは、異なる AI モデル、処理構成、またはサービスの優先度が使用される場合があります。

有料プランでは、無料プランよりも高速または高性能な AI モデルを利用できる場合があります。

TwiseReply がサービスを発展させるにつれ、AI プロバイダーおよびモデルの構成は時間の経過とともに変更される場合があります。

各プランに含まれる AI 機能の権威ある説明は、その時点での最新のプラン説明とします。

12. 利用制限

サブスクリプションプランには、月次の返信生成数の上限またはその他の利用制限が含まれる場合があります。

利用量は、通常、該当するサブスクリプション期間に応じて計算されます。

サブスクリプションプランの変更またはダウングレードは、現在の利用期間中にすでに累積した利用量を必ずしもリセットするものではありません。

該当するプランの上限に達した場合、該当する利用期間がリセットされるまで、またはお客様が対象となるプランへアップグレードするまで、特定の生成機能が利用できなくなることがあります。

13. 料金

現在の料金は、TwiseReply の料金ページに表示されています。

現時点で予定されているサブスクリプション構成は以下のとおりです。

年間料金が提供される場合は、購入前に別途表示されます。

料金は将来変更される場合があります。適用法令により要求される場合を除き、料金の変更は、現在有効な請求期間についてすでに支払われた料金に遡って適用されることはありません。

14. 支払い

有料サブスクリプションは、選択されたプランに応じて、月次または年次で前払い請求されます。

支払いは、Stripe などの第三者決済プロバイダーを通じて処理される場合があります。

サブスクリプションを購入することにより、お客様は該当する決済プロバイダーに対し、選択した支払い方法への請求を許可するものとします。

正確な請求情報を提供する責任は、お客様が負うものとします。

15. 自動更新

チェックアウト時に別段の記載がない限り、

• 月次サブスクリプションは毎月自動更新されます；
• 年次サブスクリプションは毎年自動更新されます。

お客様は、いつでも今後の更新をキャンセルすることができます。

キャンセルは、通常、現在の有料請求期間の終了時に発効します。

お客様のアカウントが本規約に基づき停止または解約されない限り、通常、当該請求期間の終了まで有料機能を引き続き利用できます。

16. 返金

請求期間が開始した後は、適用法令により返金、キャンセル権、撤回権、価格調整、またはその他の救済が要求される場合を除き、支払われたサブスクリプション料金は返金されません。

これは以下に適用されます。

• 期間の途中でのキャンセル；
• 未使用のサブスクリプション期間；
• 未使用の返信の割当分；
• 未使用のプラン機能；
• プランのダウングレード；
• 事業上の必要性の変化；
• 本サービスを利用しなかったこと；
• アカウントの非アクティブ状態。

本条項のいかなる内容も、強制的な法的権利を排除または制限することを意図するものではありません。

17. サービスの可用性

当社は信頼性の高いサービスの提供に努めますが、本サービスが常に以下の状態であることを保証するものではありません。

• 利用可能であること；
• 中断されないこと；
• エラーがないこと；
• 安全であること；
• あらゆるデバイスまたはブラウザと互換性があること。

本サービスは、以下の理由により一時的に利用できなくなる場合があります。

• メンテナンス；
• セキュリティインシデント；
• クラウドインフラの障害；
• AI プロバイダーの障害；
• ネットワーク障害；
• 第三者サービスの中断；
• 当社の合理的な支配が及ばない事情。

18. 第三者サービス

TwiseReply は、以下を含む第三者サービスに依存する場合があります。

• AI プロバイダー；
• クラウドインフラプロバイダー；
• データベースプロバイダー；
• ベクトルデータベースプロバイダー；
• 認証プロバイダー；
• メールプロバイダー；
• 決済プロバイダー；
• ブラウザプラットフォーム。

第三者サービスには、それぞれ独自の規約およびプライバシーポリシーが適用される場合があります。

当社の合理的な支配が及ばない第三者サービスのみに起因する不具合について、TwiseReply は責任を負いません。

19. 知的財産

TwiseReply およびそのソフトウェア、ブランド、インターフェース、デザイン、ドキュメント、基盤技術は、TwiseReply が所有するか、または TwiseReply にライセンス供与されており、適用される知的財産法によって保護されています。

本規約は、TwiseReply の知的財産の所有権をお客様に移転するものではありません。

20. ユーザーコンテンツ

お客様は、TwiseReply に提出したコンテンツの所有権を保持します。

お客様は、自身のコンテンツが以下のいずれにも該当しないことを確保する責任を負います。

• 知的財産権を侵害しないこと；
• プライバシー権を侵害しないこと；
• 秘密保持義務に違反しないこと；
• 適用法令に違反しないこと；
• 開示する権限を有していない認証情報またはセキュリティ上の秘密を含まないこと；
• 第三者サービスへの提供が禁止されている情報を含まないこと。

21. 許容される利用

お客様は、以下の行為を行ってはなりません。

• TwiseReply を違法な目的で使用すること；
• 不正アクセスを試みること；
• 利用制限を回避すること；
• 本サービスを悪用または過負荷にすること；
• 法律上許容される場合を除き、本サービスをリバースエンジニアリングすること；
• セキュリティ機構を妨害すること；
• マルウェアをアップロードすること；
• パスワード、秘密鍵、または認証情報をアップロードすること；
• 他の顧客のワークスペースへのアクセスを試みること；
• 他の顧客のデータを取得しようと試みること；
• 自動化された手段により本サービスを悪用すること；
• 許可なく本サービスを再販すること；
• 本サービスを利用して他者の権利を侵害すること。

22. ワークスペースの分離

TwiseReply は、ワークスペース単位でのデータ分離を維持するように設計されています。

お客様は、他の顧客のワークスペースに属する情報にアクセス、取得、または推測を試みてはなりません。

セキュリティ上の脆弱性については、以下までご報告ください。

support@twisereply.com

23. アカウントの停止および解約

当社は、以下のために合理的に必要な場合、アカウントを停止または解約することがあります。

• 不正利用の防止；
• 本サービスの保護；
• ユーザーの保護；
• セキュリティリスクへの対応；
• 本規約の執行；
• 不正行為の防止；
• 適用法令の遵守；
• 未払いへの対応。

適切かつ法律上認められる場合、当社は解約前に通知を行います。

24. アカウントの削除

お客様は、以下に連絡することでアカウントの削除をリクエストできます。

support@twisereply.com

削除は、適用される法律上および運営上の保持要件に従うものとします。

25. 免責事項

適用法令によって認められる最大限の範囲において、本サービスは「現状のまま」および「提供可能な範囲で」提供されるものとします。

当社は、以下を保証するものではありません。

• AI が生成する返信が常に正確であること；
• 生成されたコンテンツがすべての顧客に対して適切であること；
• 本サービスがあらゆる事業上の要件を満たすこと；
• 本サービスが中断されないこと；
• 生成された返信が特定の事業上の結果をもたらすこと。

お客様は、引き続き顧客とのコミュニケーションおよび事業上の判断について責任を負うものとします。

TwiseReply は、法律、医療、財務、会計、その他の専門的な助言を提供するものではありません。

26. 責任の制限

適用法令によって認められる最大限の範囲において、TwiseReply は、本サービスの利用から生じる、またはこれに関連する間接的、付随的、特別、結果的、もしくは懲罰的な損害、または利益、収益、のれん、データ、もしくは事業機会の損失について責任を負いません。

適用法令によって認められる最大限の範囲において、本サービスに関する TwiseReply の累積責任は、請求の原因となる事象が発生した日の直前 12 か月間にお客様が本サービスに対して TwiseReply に支払った金額を超えないものとします。

本規約のいかなる内容も、法律上排除または制限できない責任を排除または制限するものではありません。

27. 補償

適用法令によって認められる範囲において、お客様は、以下から生じる請求、責任、損害、および合理的な費用について、TwiseReply を防御し、補償し、免責することに同意するものとします。

• お客様による本規約の違反；
• お客様による本サービスの違法な利用；
• お客様が提出したコンテンツ；
• お客様による他者の権利の侵害；
• お客様による機密情報の許可されていない開示；
• お客様による適用法令の違反。

28. 準拠法

本規約は、ユーザーまたは取引に適用される強行法規に従うことを条件として、TwiseReply の運営に適用される法律に準拠するものとします。

本規約のいかなる内容も、法律上排除できない強行的な法的権利をユーザーから奪うことを意図するものではありません。

29. 本規約の変更

当社は、本規約を随時更新することがあります。

変更があった場合、「最終更新日」を更新します。

重要な変更については、必要に応じて本サービス、ウェブサイト、または電子メールを通じてお知らせすることがあります。

30. お問い合わせ

本規約に関するご質問について：

TwiseReply

TwiseReply は、日本に所在する独立した事業者によって運営されています。

メール： support@twisereply.com

← WiseReply に戻る · プライバシーポリシー · 利用規約 · 返金ポリシー · 法的情報