Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Cette page est une traduction des « Conditions d'utilisation » de TwiseReply, fournie à titre indicatif uniquement. En cas d'incohérence ou de conflit entre la traduction et le texte original en anglais, la version anglaise prévaut et fait seule foi juridiquement.

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent votre accès à TwiseReply et son utilisation, y compris le site web TwiseReply, l'application web, l'extension de navigateur et les services connexes (collectivement, le « Service »).

En créant un compte, en accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes Conditions.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

1. À propos de TwiseReply

TwiseReply est un service d'assistance à la réponse alimenté par l'IA, conçu principalement pour les entreprises et les utilisateurs professionnels.

TwiseReply est exploité par un opérateur commercial indépendant établi au Japon.

TwiseReply est accessible en ligne dans le monde entier. Nous concentrons actuellement nos activités marketing et commerciales principalement sur des clients situés hors du Japon et ne ciblons pas spécifiquement le marché japonais.

Service : TwiseReply Contact : support@twisereply.com

2. Usage professionnel et commercial

TwiseReply est conçu principalement pour un usage professionnel et commercial.

En créant un compte payant, vous déclarez que :

Vous utilisez le Service à des fins commerciales ou professionnelles ; et
Vous disposez du pouvoir d'accepter les présentes Conditions au nom de l'entreprise ou de l'organisation concernée, le cas échéant.

Si vous utilisez TwiseReply au nom d'une entreprise ou d'une organisation, le terme « vous » désigne à la fois vous personnellement et cette entreprise ou organisation.

3. Inscription du compte

Vous devez fournir des informations exactes et à jour lors de la création d'un compte.

Vous êtes responsable :

De la confidentialité de vos identifiants de connexion ;
Du maintien de l'exactitude des informations de votre compte ;
De la prévention de tout accès non autorisé à votre compte ;
De toute activité effectuée par le biais de votre compte ;
De nous informer rapidement en cas de suspicion d'accès non autorisé.

Vous ne devez pas usurper l'identité d'une autre personne ou organisation.

4. Contenu commercial et base de connaissances

Vous pouvez fournir des informations pour configurer votre espace de travail et votre base de connaissances TwiseReply.

Cela peut inclure :

Informations sur l'entreprise ;
Descriptions de l'entreprise ;
Politiques de l'entreprise ;
Politiques de service client ;
Préférences de ton et de rédaction ;
Documents importés ;
Contenu de sites web ;
Texte collé ;
Éléments de connaissances ;
Informations relatives aux avis clients ;
Autres informations commerciales que vous soumettez intentionnellement.

Vous conservez la propriété du contenu que vous soumettez à TwiseReply.

Vous accordez à TwiseReply un droit limité et non exclusif de traiter, stocker, transmettre, reproduire et utiliser de toute autre manière le contenu soumis, uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour :

Fournir le Service ;
Exploiter le Service ;
Sécuriser le Service ;
Maintenir le Service ;
Dépanner les problèmes techniques ;
Prévenir les abus ;
Se conformer à la loi applicable.

5. Informations confidentielles et restreintes

Vous êtes responsable de déterminer si vous avez le droit de fournir des informations à TwiseReply et à ses prestataires de services.

Vous ne devez pas intentionnellement télécharger, coller, importer ou soumettre de toute autre manière des informations que vous n'êtes pas autorisé à divulguer à TwiseReply ou à ses prestataires de services.

Cela comprend, le cas échéant :

Secrets commerciaux ;
Stratégies commerciales confidentielles ;
Informations financières confidentielles ;
Documents internes confidentiels ;
Informations confidentielles sur les clients ;
Informations confidentielles sur les employés ;
Informations soumises à un accord de confidentialité ou de non-divulgation ;
Mots de passe ;
Clés API ;
Jetons d'accès ;
Clés de chiffrement privées ;
Identifiants internes des systèmes ;
Identifiants de sécurité ;
Autres informations qu'il vous est interdit de fournir à des fournisseurs tiers de services cloud ou d'IA.

Si votre organisation dispose de politiques de sécurité internes ou de restrictions contractuelles concernant des services cloud ou d'IA tiers, vous êtes responsable du respect de ces exigences avant de soumettre des informations à TwiseReply.

6. Informations personnelles soumises par les utilisateurs

Si vous soumettez des informations personnelles relatives à des clients, employés, invités, mandants ou autres personnes, vous déclarez que vous disposez des droits nécessaires et d'une base légale pour fournir ces informations à TwiseReply et les faire traiter par le Service.

Vous ne devez pas utiliser TwiseReply pour traiter des informations personnelles en violation des lois applicables en matière de confidentialité ou de protection des données.

7. Contenu généré par IA

TwiseReply utilise l'intelligence artificielle pour générer des suggestions de réponses.

Le contenu généré par IA peut contenir :

Des erreurs ;
Des déclarations inexactes ;
Des informations manquantes ;
Des interprétations incorrectes ;
Une formulation inappropriée ;
D'autres contenus non voulus.

Le contenu généré par IA est fourni en tant qu'outil d'assistance et de rédaction.

TwiseReply ne garantit pas qu'une réponse générée sera exacte, complète, appropriée ou adaptée à un client ou à une situation particulière.

Vous êtes responsable de l'examen du contenu généré avant de l'utiliser.

8. Contrôle humain et envoi manuel

TwiseReply est un service de rédaction assistée.

Sauf disposition expresse contraire d'une fonctionnalité future, séparément autorisée par l'utilisateur :

TwiseReply n'envoie pas automatiquement de réponses aux clients ;
TwiseReply ne décide pas de manière autonome quel client reçoit une réponse ;
TwiseReply ne décide pas de manière autonome du moment où une réponse doit être envoyée ;
TwiseReply ne publie pas automatiquement de réponse ;
TwiseReply ne communique pas de manière autonome avec les clients.

L'utilisateur doit examiner le contenu généré et envoyer ou soumettre manuellement le message final.

L'utilisateur est seul responsable du message final envoyé aux clients.

9. Extension de navigateur

L'extension de navigateur TwiseReply peut traiter le contenu visible d'une page web lorsque vous l'utilisez activement pour générer une réponse.

Cela peut inclure :

Avis de clients ;
Messages de clients ;
Texte pertinent de la page web ;
Informations sur l'entreprise ;
Autres informations nécessaires à la génération de la réponse demandée.

L'extension est destinée à assister l'utilisateur sur la page web pour laquelle il prépare activement une réponse.

Elle n'est pas destinée à surveiller en continu une activité de navigation sans rapport.

10. Formules d'abonnement

TwiseReply peut proposer plusieurs formules d'abonnement, notamment :

Free ;
Starter ;
Pro ;
Agency.

Les tarifs actuels et les fonctionnalités incluses sont affichés sur le site web TwiseReply et sur la page de paiement.

Les fonctionnalités, les limites d'utilisation, la disponibilité des modèles d'IA et les capacités du service peuvent varier selon les formules.

11. Modèles d'IA et différences entre formules

Les différentes formules d'abonnement TwiseReply peuvent utiliser des modèles d'IA, des configurations de traitement ou des priorités de service différents.

Les formules payantes peuvent donner accès à des modèles d'IA plus rapides ou plus performants que la formule Free.

Les fournisseurs d'IA et les configurations des modèles peuvent évoluer dans le temps à mesure que TwiseReply développe son Service.

La description actuelle des formules constitue la description faisant autorité des capacités d'IA incluses dans chaque formule.

12. Limites d'utilisation

Les formules d'abonnement peuvent inclure des limites mensuelles de génération de réponses ou d'autres restrictions d'utilisation.

L'utilisation est généralement calculée en fonction de la période d'abonnement applicable.

Le changement ou la rétrogradation d'une formule d'abonnement ne réinitialise pas nécessairement l'utilisation déjà accumulée au cours de la période d'utilisation en cours.

Si vous atteignez la limite de la formule applicable, certaines fonctionnalités de génération peuvent devenir indisponibles jusqu'à la réinitialisation de la période d'utilisation applicable ou jusqu'à ce que vous passiez à une formule éligible supérieure.

13. Tarifs

Les tarifs actuels sont affichés sur la page tarifaire de TwiseReply.

La structure d'abonnement actuellement prévue est la suivante :

Formule	Prix
Free	0 $
Starter	39 $/mois
Pro	59 $/mois
Agency	159 $/mois

Les tarifs annuels, s'ils sont proposés, seront affichés séparément avant l'achat.

Les prix peuvent évoluer à l'avenir. Les modifications ne modifieront pas rétroactivement les frais déjà payés pour une période de facturation en cours, sauf si la loi applicable l'exige.

14. Paiement

Les abonnements payants sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle, selon la formule choisie.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers tels que Stripe.

En achetant un abonnement, vous autorisez le prestataire de paiement concerné à débiter le moyen de paiement que vous avez sélectionné.

Vous êtes responsable de fournir des informations de facturation exactes.

15. Renouvellement automatique

Sauf indication contraire au moment du paiement :

Les abonnements mensuels se renouvellent chaque mois ;
Les abonnements annuels se renouvellent chaque année.

Vous pouvez annuler les renouvellements futurs à tout moment.

L'annulation prend normalement effet à la fin de la période de facturation payée en cours.

Vous conservez normalement l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de cette période de facturation, sauf si votre compte est suspendu ou résilié en vertu des présentes Conditions.

16. Remboursements

Les frais d'abonnement payés ne sont pas remboursables une fois qu'une période de facturation a commencé, sauf lorsque la loi applicable impose un remboursement, un droit d'annulation, un droit de rétractation, un ajustement de prix ou toute autre réparation.

Cela s'applique :

Aux annulations en cours de période ;
Au temps d'abonnement non utilisé ;
Aux allocations de réponses non utilisées ;
Aux fonctionnalités de formule non utilisées ;
Aux rétrogradations de formule ;
Aux changements de besoins commerciaux ;
À la non-utilisation du Service ;
À l'inactivité du compte.

Rien dans la présente section n'a pour objet d'exclure ou de restreindre des droits légaux impératifs.

17. Disponibilité du Service

Nous nous efforçons de fournir un service fiable, mais nous ne garantissons pas que le Service sera toujours :

Disponible ;
Ininterrompu ;
Exempt d'erreurs ;
Sécurisé ;
Compatible avec tous les appareils ou navigateurs.

Le Service peut être temporairement indisponible en raison :

De la maintenance ;
D'incidents de sécurité ;
De pannes d'infrastructure cloud ;
D'interruptions de service des fournisseurs d'IA ;
De pannes réseau ;
D'interruptions de services tiers ;
De circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

18. Services tiers

TwiseReply peut dépendre de services tiers, notamment :

Fournisseurs d'IA ;
Fournisseurs d'infrastructure cloud ;
Fournisseurs de bases de données ;
Fournisseurs de bases de données vectorielles ;
Fournisseurs d'authentification ;
Fournisseurs de messagerie ;
Fournisseurs de paiement ;
Plateformes de navigateur.

Les services tiers peuvent avoir leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

TwiseReply n'est pas responsable des défaillances causées uniquement par des services tiers échappant à notre contrôle raisonnable.

19. Propriété intellectuelle

TwiseReply, ainsi que ses logiciels, sa marque, son interface, ses conceptions, sa documentation et sa technologie sous-jacente, sont détenus par TwiseReply ou concédés sous licence à celui-ci, et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Les présentes Conditions ne transfèrent aucune propriété intellectuelle de TwiseReply à votre profit.

20. Contenu de l'utilisateur

Vous conservez la propriété du contenu que vous soumettez à TwiseReply.

Vous êtes responsable de veiller à ce que votre contenu :

Ne porte pas atteinte à des droits de propriété intellectuelle ;
Ne porte pas atteinte à des droits à la vie privée ;
Ne viole pas des obligations de confidentialité ;
Ne viole pas la loi applicable ;
Ne contienne pas d'identifiants ou de secrets de sécurité que vous n'êtes pas autorisé à divulguer ;
Ne contienne pas d'informations qu'il vous est interdit de fournir à des services tiers.

21. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas :

Utiliser TwiseReply à des fins illégales ;
Tenter d'obtenir un accès non autorisé ;
Contourner les limites d'utilisation ;
Abuser du Service ou le surcharger ;
Effectuer une ingénierie inverse du Service, sauf lorsque la loi l'autorise ;
Interférer avec les mécanismes de sécurité ;
Télécharger des logiciels malveillants ;
Télécharger des mots de passe, des clés privées ou des identifiants ;
Tenter d'accéder à l'espace de travail d'un autre client ;
Tenter de récupérer les données d'un autre client ;
Utiliser des méthodes automatisées pour abuser du Service ;
Revendre le Service sans autorisation ;
Utiliser le Service pour violer les droits d'autrui.

22. Isolation des espaces de travail

TwiseReply est conçu pour maintenir une séparation des données au niveau de l'espace de travail.

Vous ne devez pas tenter d'accéder à des informations appartenant à l'espace de travail d'un autre client, de les récupérer ou de les déduire.

Les failles de sécurité doivent être signalées à :

support@twisereply.com

23. Suspension et résiliation du compte

Nous pouvons suspendre ou résilier un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

Prévenir les abus ;
Protéger le Service ;
Protéger les utilisateurs ;
Faire face aux risques de sécurité ;
Faire respecter les présentes Conditions ;
Prévenir la fraude ;
Se conformer à la loi applicable ;
Traiter un défaut de paiement.

Lorsque cela est approprié et légalement permis, nous fournirons un préavis avant la résiliation.

24. Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant :

support@twisereply.com

La suppression est soumise aux exigences légales et opérationnelles de conservation applicables.

25. Avertissements

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ».

Nous ne garantissons pas que :

Les réponses générées par IA seront toujours exactes ;
Le contenu généré sera approprié pour chaque client ;
Le Service satisfera chaque besoin commercial ;
Le Service sera ininterrompu ;
Les réponses générées produiront un résultat commercial particulier.

Vous demeurez responsable des communications avec les clients et des décisions commerciales.

TwiseReply ne fournit pas de conseils juridiques, médicaux, financiers, comptables ou autres conseils professionnels.

26. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, TwiseReply ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de la perte de bénéfices, de revenus, de clientèle, de données ou d'opportunités commerciales découlant de l'utilisation du Service ou en lien avec celle-ci.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité globale de TwiseReply relative au Service n'excédera pas le montant que vous avez versé à TwiseReply pour le Service au cours des douze mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

27. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez de défendre, d'indemniser et de tenir TwiseReply indemne de toute réclamation, responsabilité, dommage et dépense raisonnable découlant :

De votre violation des présentes Conditions ;
De votre utilisation illégale du Service ;
De votre contenu soumis ;
De votre violation des droits d'autrui ;
De votre divulgation non autorisée d'informations confidentielles ;
De votre violation de la loi applicable.

28. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables à l'exploitation de TwiseReply, sous réserve des lois impératives applicables à l'utilisateur ou à la transaction.

Rien dans les présentes Conditions n'a pour objet de priver les utilisateurs de droits légaux impératifs qui ne peuvent légalement être exclus.

29. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre.

Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » lorsque des modifications seront apportées.

Les modifications importantes pourront être communiquées par l'intermédiaire du Service, du site web ou par e-mail, selon le cas.

30. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions :

TwiseReply

TwiseReply est exploité par un opérateur commercial indépendant établi au Japon.

E-mail : support@twisereply.com

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