Términos de Servicio

Última actualización: 8 de agosto de 2026

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Esta página es una traducción de los «Términos de Servicio» de TwiseReply y se ofrece únicamente con fines informativos. En caso de cualquier discrepancia o conflicto entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés, que es jurídicamente vinculante.

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de TwiseReply, incluyendo el sitio web de TwiseReply, la aplicación web, la extensión de navegador y los servicios relacionados (conjuntamente, el "Servicio").

Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

1. Acerca de TwiseReply

TwiseReply es un servicio de asistencia para respuestas impulsado por IA diseñado principalmente para empresas y usuarios profesionales.

TwiseReply es operado por un operador comercial independiente en Japón.

TwiseReply es accesible en línea a nivel mundial. Actualmente centramos nuestras actividades de marketing y comerciales principalmente en clientes fuera de Japón y no dirigimos nuestra actividad específicamente al mercado japonés.

Servicio: TwiseReply Contacto: support@twisereply.com

2. Uso empresarial y profesional

TwiseReply está diseñado principalmente para uso empresarial y profesional.

Al crear una cuenta de pago, usted declara que:

1. Utiliza el Servicio con fines empresariales o profesionales; y
2. Tiene la autoridad para aceptar estos Términos en nombre de la empresa u organización correspondiente, cuando proceda.

Si utiliza TwiseReply en nombre de una empresa u organización, "usted" incluye tanto a usted individualmente como a dicha empresa u organización.

3. Registro de cuenta

Debe proporcionar información precisa y actualizada al crear una cuenta.

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión;
• Mantener la información de la cuenta precisa;
• Prevenir el acceso no autorizado a su cuenta;
• Toda actividad realizada a través de su cuenta;
• Notificarnos con prontitud ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.

No debe hacerse pasar por otra persona u organización.

4. Contenido empresarial y base de conocimientos

Usted puede proporcionar información para configurar su espacio de trabajo y base de conocimientos de TwiseReply.

Esto puede incluir:

• Información de la empresa;
• Descripciones de la empresa;
• Políticas de la empresa;
• Políticas de atención al cliente;
• Preferencias de tono y redacción;
• Documentos importados;
• Contenido de sitios web;
• Texto pegado;
• Elementos de conocimiento;
• Información de reseñas de clientes;
• Otra información empresarial enviada intencionalmente por usted.

Usted conserva la propiedad del contenido que envía a TwiseReply.

Usted otorga a TwiseReply un derecho limitado y no exclusivo para procesar, almacenar, transmitir, reproducir y utilizar de otro modo el contenido enviado únicamente en la medida razonablemente necesaria para:

• Prestar el Servicio;
• Operar el Servicio;
• Proteger el Servicio;
• Mantener el Servicio;
• Solucionar problemas técnicos;
• Prevenir el abuso;
• Cumplir con la ley aplicable.

5. Información confidencial y restringida

Usted es responsable de determinar si tiene derecho a proporcionar información a TwiseReply y a sus proveedores de servicios.

No debe cargar, pegar, importar ni enviar de otro modo, intencionalmente, información que no esté autorizado a divulgar a TwiseReply o a sus proveedores de servicios.

Esto incluye, cuando proceda:

• Secretos comerciales;
• Estrategias empresariales confidenciales;
• Información financiera confidencial;
• Documentos internos confidenciales;
• Información confidencial de clientes;
• Información confidencial de empleados;
• Información sujeta a un acuerdo de confidencialidad o no divulgación;
• Contraseñas;
• Claves API;
• Tokens de acceso;
• Claves de cifrado privadas;
• Credenciales internas del sistema;
• Credenciales de seguridad;
• Otra información que tenga prohibido proporcionar a proveedores externos de servicios en la nube o de IA.

Si su organización tiene políticas internas de seguridad o restricciones contractuales relativas a servicios externos de nube o de IA, usted es responsable de cumplir con dichos requisitos antes de enviar información a TwiseReply.

6. Información personal enviada por los usuarios

Si envía información personal relativa a clientes, empleados, invitados, comitentes u otras personas, usted declara que cuenta con los derechos necesarios y con una base legítima para proporcionar dicha información a TwiseReply y para que sea procesada a través del Servicio.

No debe utilizar TwiseReply para procesar información personal en violación de las leyes de privacidad o protección de datos aplicables.

7. Contenido generado por IA

TwiseReply utiliza inteligencia artificial para generar sugerencias de respuesta.

El contenido generado por IA puede contener:

• Errores;
• Afirmaciones inexactas;
• Información faltante;
• Interpretaciones incorrectas;
• Redacción inapropiada;
• Otro contenido no intencionado.

El contenido generado por IA se proporciona como una herramienta de asistencia y redacción.

TwiseReply no garantiza que ninguna respuesta generada sea precisa, completa, apropiada o adecuada para un cliente o situación en particular.

Usted es responsable de revisar el contenido generado antes de utilizarlo.

8. Revisión humana y envío manual

TwiseReply es un servicio de redacción asistida.

Salvo que una funcionalidad futura lo disponga expresamente y el usuario la autorice por separado:

• TwiseReply no envía automáticamente respuestas a los clientes;
• TwiseReply no decide de forma independiente qué cliente recibe una respuesta;
• TwiseReply no decide de forma independiente cuándo debe enviarse una respuesta;
• TwiseReply no publica automáticamente una respuesta;
• TwiseReply no se comunica de forma independiente con los clientes.

El usuario debe revisar el contenido generado y enviar o presentar manualmente el mensaje final.

El usuario es el único responsable del mensaje final enviado a los clientes.

9. Extensión de navegador

La extensión de navegador de TwiseReply puede procesar contenido visible de páginas web cuando usted la utiliza activamente para generar una respuesta.

Esto puede incluir:

• Reseñas de clientes;
• Mensajes de clientes;
• Texto relevante de la página web;
• Información de la empresa;
• Otra información necesaria para generar la respuesta solicitada.

La extensión está destinada a ayudar con la página web en la que el usuario está preparando activamente una respuesta.

No está diseñada para monitorear continuamente la actividad de navegación no relacionada.

10. Planes de suscripción

TwiseReply puede ofrecer múltiples planes de suscripción, entre ellos:

• Free (Gratuito);
• Starter;
• Pro;
• Agency.

Los precios actuales y las funciones incluidas se muestran en el sitio web de TwiseReply y en la página de pago.

Las funciones, los límites de uso, la disponibilidad de modelos de IA y las capacidades del servicio pueden diferir entre planes.

11. Modelos de IA y diferencias entre planes

Los diferentes planes de suscripción de TwiseReply pueden utilizar distintos modelos de IA, configuraciones de procesamiento o prioridades de servicio.

Los planes de pago pueden ofrecer acceso a modelos de IA más rápidos o con mayores capacidades que el plan Free.

Los proveedores de IA y las configuraciones de los modelos pueden cambiar con el tiempo a medida que TwiseReply desarrolla su Servicio.

La descripción vigente del plan es la descripción autorizada de las capacidades de IA incluidas en cada plan.

12. Límites de uso

Los planes de suscripción pueden incluir límites mensuales de generación de respuestas u otras restricciones de uso.

El uso generalmente se calcula conforme al período de suscripción aplicable.

Cambiar o degradar un plan de suscripción no necesariamente restablece el uso ya acumulado durante el período de uso actual.

Si alcanza el límite del plan aplicable, ciertas funciones de generación pueden dejar de estar disponibles hasta que se restablezca el período de uso aplicable o hasta que actualice a un plan elegible.

13. Precios

Los precios actuales se muestran en la página de precios de TwiseReply.

La estructura de suscripción actualmente planificada es:

Los precios anuales, si se ofrecen, se mostrarán por separado antes de la compra.

Los precios pueden cambiar en el futuro. Los cambios no modificarán retroactivamente las tarifas ya pagadas por un período de facturación activo, salvo que la ley aplicable lo exija.

14. Pago

Las suscripciones de pago se facturan por adelantado de forma mensual o anual, según el plan seleccionado.

Los pagos pueden procesarse a través de proveedores de pago de terceros como Stripe.

Al adquirir una suscripción, usted autoriza al proveedor de pago correspondiente a cobrar al método de pago que haya seleccionado.

Usted es responsable de proporcionar información de facturación precisa.

15. Renovación automática

Salvo que se indique lo contrario durante el pago:

• Las suscripciones mensuales se renuevan mensualmente;
• Las suscripciones anuales se renuevan anualmente.

Usted puede cancelar futuras renovaciones en cualquier momento.

La cancelación normalmente surte efecto al final del período de facturación pagado en curso.

Normalmente conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final de dicho período de facturación, salvo que su cuenta sea suspendida o cancelada conforme a estos Términos.

16. Reembolsos

Las tarifas de suscripción de pago no son reembolsables una vez que un período de facturación ha comenzado, excepto cuando la ley aplicable exija un reembolso, un derecho de cancelación, un derecho de desistimiento, un ajuste de precio u otro remedio.

Esto se aplica a:

• Cancelaciones de un período parcial;
• Tiempo de suscripción no utilizado;
• Cuotas de respuestas no utilizadas;
• Funciones del plan no utilizadas;
• Degradaciones de plan;
• Cambios en los requisitos empresariales;
• No utilizar el Servicio;
• Inactividad de la cuenta.

Nada en esta sección pretende excluir o restringir los derechos legales obligatorios.

17. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por ofrecer un servicio fiable, pero no garantizamos que el Servicio esté siempre:

• Disponible;
• Ininterrumpido;
• Libre de errores;
• Seguro;
• Compatible con todos los dispositivos o navegadores.

El Servicio puede no estar disponible temporalmente debido a:

• Mantenimiento;
• Incidentes de seguridad;
• Fallos de la infraestructura en la nube;
• Interrupciones del proveedor de IA;
• Fallos de red;
• Interrupciones de servicios de terceros;
• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

18. Servicios de terceros

TwiseReply puede depender de servicios de terceros, entre ellos:

• Proveedores de IA;
• Proveedores de infraestructura en la nube;
• Proveedores de bases de datos;
• Proveedores de bases de datos vectoriales;
• Proveedores de autenticación;
• Proveedores de correo electrónico;
• Proveedores de pago;
• Plataformas de navegador.

Los servicios de terceros pueden tener sus propios términos y políticas de privacidad.

TwiseReply no es responsable de los fallos causados únicamente por servicios de terceros fuera de nuestro control razonable.

19. Propiedad intelectual

TwiseReply, su software, marca, interfaz, diseños, documentación y tecnología subyacente son propiedad de TwiseReply o están licenciados a TwiseReply, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Estos Términos no transfieren a usted la propiedad de la propiedad intelectual de TwiseReply.

20. Contenido del usuario

Usted conserva la propiedad del contenido que envía a TwiseReply.

Usted es responsable de garantizar que su contenido:

• No infrinja derechos de propiedad intelectual;
• No viole derechos de privacidad;
• No viole obligaciones de confidencialidad;
• No infrinja la ley aplicable;
• No contenga credenciales o secretos de seguridad que no esté autorizado a divulgar;
• No contenga información que tenga prohibido proporcionar a servicios de terceros.

21. Uso aceptable

Usted no debe:

• Utilizar TwiseReply con fines ilícitos;
• Intentar un acceso no autorizado;
• Eludir los límites de uso;
• Abusar del Servicio o sobrecargarlo;
• Realizar ingeniería inversa del Servicio, salvo que la ley lo permita;
• Interferir con los mecanismos de seguridad;
• Cargar malware;
• Cargar contraseñas, claves privadas o credenciales;
• Intentar acceder al espacio de trabajo de otro cliente;
• Intentar recuperar datos de otro cliente;
• Utilizar métodos automatizados para abusar del Servicio;
• Revender el Servicio sin autorización;
• Utilizar el Servicio para vulnerar los derechos de otra persona.

22. Aislamiento de espacios de trabajo

TwiseReply está diseñado para mantener la separación de datos a nivel de espacio de trabajo.

No debe intentar acceder, recuperar o inferir información perteneciente al espacio de trabajo de otro cliente.

Las vulnerabilidades de seguridad deben reportarse a:

support@twisereply.com

23. Suspensión y cancelación de cuenta

Podemos suspender o cancelar una cuenta cuando sea razonablemente necesario para:

• Prevenir el abuso;
• Proteger el Servicio;
• Proteger a los usuarios;
• Abordar riesgos de seguridad;
• Hacer cumplir estos Términos;
• Prevenir el fraude;
• Cumplir con la ley aplicable;
• Atender casos de falta de pago.

Cuando sea apropiado y legalmente permitido, proporcionaremos un aviso previo a la cancelación.

24. Eliminación de cuenta

Puede solicitar la eliminación de la cuenta contactando a:

support@twisereply.com

La eliminación está sujeta a los requisitos legales y operativos de retención aplicables.

25. Exenciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad".

No garantizamos que:

• Las respuestas generadas por IA siempre sean precisas;
• El contenido generado sea apropiado para cada cliente;
• El Servicio satisfaga todos los requisitos empresariales;
• El Servicio sea ininterrumpido;
• Las respuestas generadas produzcan un resultado empresarial en particular.

Usted sigue siendo responsable de las comunicaciones con los clientes y de las decisiones empresariales.

TwiseReply no proporciona asesoramiento legal, médico, financiero, contable ni de ningún otro tipo profesional.

26. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TwiseReply no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, reputación comercial, datos u oportunidades de negocio derivados de o relacionados con el uso del Servicio.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de TwiseReply relacionada con el Servicio no excederá el monto que usted haya pagado a TwiseReply por el Servicio durante los doce meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

27. Indemnización

En la medida permitida por la ley aplicable, usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a TwiseReply frente a reclamaciones, responsabilidades, daños y gastos razonables derivados de:

• Su incumplimiento de estos Términos;
• Su uso ilícito del Servicio;
• El contenido que usted haya enviado;
• Su vulneración de los derechos de otra persona;
• Su divulgación no autorizada de información confidencial;
• Su incumplimiento de la ley aplicable.

28. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables a la operación de TwiseReply, sujetas a las leyes imperativas que resulten aplicables al usuario o a la transacción.

Nada en estos Términos pretende privar a los usuarios de los derechos legales imperativos que no puedan excluirse legalmente.

29. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando.

Actualizaremos la fecha de "Última actualización" cuando se realicen cambios.

Los cambios materiales pueden comunicarse a través del Servicio, del sitio web o por correo electrónico, según corresponda.

30. Contacto

Para preguntas relacionadas con estos Términos:

TwiseReply

TwiseReply es operado por un operador comercial independiente en Japón.

Correo electrónico: support@twisereply.com

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