Política de Reembolsos
Última actualización: 8 de agosto de 2026
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Esta página es una traducción de la «Política de Reembolsos» de TwiseReply y se ofrece únicamente con fines informativos. En caso de cualquier discrepancia o conflicto entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés, que es jurídicamente vinculante.
Esta Política de Reembolsos se aplica a las suscripciones de pago de TwiseReply.
1. Facturación
Las suscripciones mensuales y anuales se facturan por adelantado al inicio de cada período de facturación correspondiente.
2. Cancelación
Los clientes pueden cancelar futuras renovaciones de suscripción en cualquier momento.
La cancelación detiene los cargos de renovación futuros. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, la cancelación no genera derecho a un reembolso por el período de facturación en curso.
Normalmente conservará el acceso a las funciones de pago hasta el final del período de facturación pagado en curso.
La cancelación de una suscripción no elimina automáticamente su cuenta ni la información asociada a su cuenta.
3. Eliminación del contenido del usuario
Usted puede eliminar manualmente los documentos cargados, el contenido importado, los elementos de la base de conocimientos y otro contenido proporcionado por el usuario a través del Servicio cuando la función de eliminación correspondiente esté disponible.
Cuando usted elimina contenido proporcionado por el usuario, TwiseReply eliminará dicho contenido de los sistemas activos utilizados para prestar el Servicio.
El contenido eliminado puede permanecer temporalmente en copias de seguridad u otros sistemas cuando sea necesario por motivos de seguridad, recuperación ante desastres, cumplimiento legal u otros fines operativos legítimos, y se eliminará conforme a nuestros procedimientos aplicables de retención y eliminación.
4. Eliminación de cuenta
Si desea eliminar permanentemente su cuenta de TwiseReply, comuníquese con:
Tras verificar la solicitud, eliminaremos la cuenta y la información del usuario y el contenido proporcionado por el usuario asociados de nuestros sistemas activos.
Una vez completado el proceso de eliminación de la cuenta, TwiseReply dejará de conservar la información personal o el contenido proporcionado por el usuario de la cuenta, salvo cuando cierta información deba o pueda conservarse conforme a la ley aplicable, por ejemplo con fines fiscales, contables, de prevención de fraude, de seguridad, de resolución de disputas o de cumplimiento legal.
La eliminación de la cuenta no genera derecho a un reembolso por el período de suscripción en curso, salvo que la ley aplicable exija un reembolso.
5. Reembolsos
Las tarifas de suscripción de pago no son reembolsables una vez que un período de facturación ha comenzado, excepto cuando la ley aplicable exija un reembolso, un derecho de cancelación, un derecho de desistimiento, un ajuste de precio u otro remedio.
Esto se aplica a:
- Cancelaciones de un período parcial;
- Tiempo de suscripción no utilizado;
- Respuestas no utilizadas;
- Funciones del plan no utilizadas;
- Degradaciones de plan;
- Eliminación de cuenta;
- Cambios en los requisitos empresariales;
- No utilizar el Servicio;
- Inactividad de la cuenta.
Nada en esta política pretende excluir o restringir los derechos legales obligatorios.
7. Contacto
Preguntas sobre facturación y reembolsos:
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