Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 8. August 2026

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Diese Seite ist eine Übersetzung der Nutzungsbedingungen von TwiseReply und dient nur zu Informationszwecken. Bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen der Übersetzung und der englischen Originalfassung ist die englische Fassung maßgeblich und rechtlich verbindlich.

Diese Nutzungsbedingungen (die "Bedingungen") regeln Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung von TwiseReply, einschließlich der TwiseReply-Website, der Webanwendung, der Browser-Erweiterung und verbundener Dienste (zusammen der "Dienst").

Durch die Erstellung eines Kontos, den Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.

1. Über TwiseReply

TwiseReply ist ein KI-gestützter Dienst zur Unterstützung bei der Beantwortung von Kundenkommunikation, der in erster Linie für Unternehmen und professionelle Nutzer konzipiert ist.

TwiseReply wird von einem unabhängigen Geschäftsbetreiber in Japan betrieben.

TwiseReply ist weltweit online zugänglich. Wir richten unsere Marketing- und Geschäftstätigkeit derzeit hauptsächlich an Kunden außerhalb Japans und zielen nicht speziell auf den japanischen Markt ab.

Dienst: TwiseReply Kontakt: support@twisereply.com

2. Geschäftliche und berufliche Nutzung

TwiseReply ist in erster Linie für die geschäftliche und berufliche Nutzung konzipiert.

Durch die Erstellung eines kostenpflichtigen Kontos versichern Sie, dass:

1. Sie den Dienst für geschäftliche oder berufliche Zwecke nutzen; und
2. Sie befugt sind, diese Bedingungen im Namen des betreffenden Unternehmens oder der betreffenden Organisation zu akzeptieren, sofern zutreffend.

Wenn Sie TwiseReply im Namen eines Unternehmens oder einer Organisation nutzen, umfasst "Sie" sowohl Sie persönlich als auch dieses Unternehmen bzw. diese Organisation.

3. Kontoregistrierung

Sie müssen bei der Erstellung eines Kontos genaue und aktuelle Informationen angeben.

Sie sind verantwortlich für:

• die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten;
• die Richtigkeit Ihrer Kontoinformationen;
• die Verhinderung des unbefugten Zugriffs auf Ihr Konto;
• alle über Ihr Konto durchgeführten Aktivitäten;
• die unverzügliche Benachrichtigung von uns bei vermutetem unbefugtem Zugriff.

Sie dürfen sich nicht als eine andere Person oder Organisation ausgeben.

4. Unternehmensinhalte und Wissensdatenbank

Sie können Informationen zur Konfiguration Ihres TwiseReply-Arbeitsbereichs und Ihrer Wissensdatenbank bereitstellen.

Dies kann Folgendes umfassen:

• Unternehmensinformationen;
• Unternehmensbeschreibungen;
• Unternehmensrichtlinien;
• Kundendienstrichtlinien;
• Tonalitäts- und Schreibpräferenzen;
• Importierte Dokumente;
• Website-Inhalte;
• Eingefügten Text;
• Wissenselemente;
• Informationen zu Kundenbewertungen;
• Sonstige von Ihnen absichtlich übermittelte Unternehmensinformationen.

Sie behalten das Eigentum an Inhalten, die Sie an TwiseReply übermitteln.

Sie gewähren TwiseReply ein beschränktes, nicht-exklusives Recht, übermittelte Inhalte zu verarbeiten, zu speichern, zu übertragen, zu vervielfältigen und anderweitig zu nutzen, soweit dies angemessen erforderlich ist, um:

• den Dienst bereitzustellen;
• den Dienst zu betreiben;
• den Dienst zu sichern;
• den Dienst zu warten;
• technische Probleme zu beheben;
• Missbrauch zu verhindern;
• geltendes Recht einzuhalten.

5. Vertrauliche und eingeschränkte Informationen

Sie sind dafür verantwortlich zu bestimmen, ob Sie berechtigt sind, TwiseReply und dessen Dienstleistern Informationen bereitzustellen.

Sie dürfen keine Informationen, zu deren Offenlegung gegenüber TwiseReply oder dessen Dienstleistern Sie nicht befugt sind, absichtlich hochladen, einfügen, importieren oder anderweitig übermitteln.

Dies umfasst, soweit zutreffend:

• Geschäftsgeheimnisse;
• Vertrauliche Unternehmensstrategien;
• Vertrauliche Finanzinformationen;
• Vertrauliche interne Dokumente;
• Vertrauliche Kundeninformationen;
• Vertrauliche Mitarbeiterinformationen;
• Informationen, die einer Vertraulichkeits- oder Geheimhaltungsvereinbarung unterliegen;
• Passwörter;
• API-Schlüssel;
• Zugriffstoken;
• Private Verschlüsselungsschlüssel;
• Interne Systemzugangsdaten;
• Sicherheitsanmeldedaten;
• Sonstige Informationen, deren Bereitstellung an Cloud- oder KI-Dienstanbieter Dritter Ihnen untersagt ist.

Wenn Ihre Organisation interne Sicherheitsrichtlinien oder vertragliche Beschränkungen in Bezug auf Cloud- oder KI-Dienste Dritter hat, sind Sie dafür verantwortlich, diese Anforderungen einzuhalten, bevor Sie Informationen an TwiseReply übermitteln.

6. Von Nutzern übermittelte personenbezogene Daten

Wenn Sie personenbezogene Daten von Kunden, Mitarbeitern, Gästen, Klienten oder anderen Personen übermitteln, versichern Sie, dass Sie über die erforderlichen Rechte und eine rechtmäßige Grundlage verfügen, um diese Informationen an TwiseReply bereitzustellen und über den Dienst verarbeiten zu lassen.

Sie dürfen TwiseReply nicht nutzen, um personenbezogene Daten unter Verstoß gegen geltendes Datenschutzrecht zu verarbeiten.

7. KI-generierte Inhalte

TwiseReply nutzt künstliche Intelligenz, um Antwortvorschläge zu generieren.

KI-generierte Inhalte können Folgendes enthalten:

• Fehler;
• Ungenaue Aussagen;
• Fehlende Informationen;
• Falsche Interpretationen;
• Unpassende Formulierungen;
• Sonstige unbeabsichtigte Inhalte.

KI-generierte Inhalte werden als Hilfs- und Entwurfswerkzeug bereitgestellt.

TwiseReply garantiert nicht, dass eine generierte Antwort für einen bestimmten Kunden oder eine bestimmte Situation genau, vollständig, angemessen oder geeignet ist.

Sie sind dafür verantwortlich, generierte Inhalte vor deren Verwendung zu überprüfen.

8. Menschliche Überprüfung und manueller Versand

TwiseReply ist ein unterstützender Entwurfsdienst.

Sofern nicht eine zukünftige Funktion ausdrücklich etwas anderes vorsieht und dies vom Nutzer gesondert autorisiert wird:

• versendet TwiseReply Kundenantworten nicht automatisch;
• entscheidet TwiseReply nicht eigenständig, welcher Kunde eine Antwort erhält;
• entscheidet TwiseReply nicht eigenständig, wann eine Antwort gesendet werden soll;
• veröffentlicht TwiseReply eine Antwort nicht automatisch;
• kommuniziert TwiseReply nicht eigenständig mit Kunden.

Der Nutzer muss die generierten Inhalte überprüfen und die endgültige Nachricht manuell versenden oder übermitteln.

Der Nutzer trägt die alleinige Verantwortung für die endgültige, an Kunden gesendete Nachricht.

9. Browser-Erweiterung

Die TwiseReply-Browser-Erweiterung kann sichtbare Webseiteninhalte verarbeiten, wenn Sie die Erweiterung aktiv nutzen, um eine Antwort zu generieren.

Dies kann Folgendes umfassen:

• Kundenbewertungen;
• Kundennachrichten;
• Relevante Webseitentexte;
• Unternehmensinformationen;
• Sonstige Informationen, die zur Erstellung der angeforderten Antwort erforderlich sind.

Die Erweiterung soll bei der Webseite unterstützen, auf der der Nutzer aktiv eine Antwort vorbereitet.

Sie ist nicht dazu bestimmt, unabhängige Browsing-Aktivitäten fortlaufend zu überwachen.

10. Abonnementpläne

TwiseReply kann mehrere Abonnementpläne anbieten, darunter:

• Free (Kostenlos);
• Starter;
• Pro;
• Agency.

Aktuelle Preise und enthaltene Funktionen werden auf der TwiseReply-Website und der Checkout-Seite angezeigt.

Funktionen, Nutzungsbeschränkungen, Verfügbarkeit von KI-Modellen und Servicefähigkeiten können zwischen den Plänen variieren.

11. KI-Modelle und Unterschiede zwischen den Plänen

Verschiedene TwiseReply-Abonnementpläne können unterschiedliche KI-Modelle, Verarbeitungskonfigurationen oder Servicerangfolgen verwenden.

Kostenpflichtige Pläne können Zugang zu schnelleren oder leistungsfähigeren KI-Modellen als der kostenlose Plan bieten.

KI-Anbieter und Modellkonfigurationen können sich im Laufe der Zeit ändern, während TwiseReply seinen Dienst weiterentwickelt.

Die aktuelle Planbeschreibung ist die maßgebliche Beschreibung der in jedem Plan enthaltenen KI-Fähigkeiten.

12. Nutzungsbeschränkungen

Abonnementpläne können monatliche Beschränkungen für die Antwortgenerierung oder andere Nutzungsbeschränkungen enthalten.

Die Nutzung wird im Allgemeinen gemäß dem geltenden Abonnementzeitraum berechnet.

Die Änderung oder Herabstufung eines Abonnementplans setzt die im aktuellen Nutzungszeitraum bereits angefallene Nutzung nicht notwendigerweise zurück.

Wenn Sie die geltende Planbeschränkung erreichen, können bestimmte Generierungsfunktionen nicht verfügbar sein, bis der geltende Nutzungszeitraum zurückgesetzt wird oder Sie auf einen berechtigten Plan upgraden.

13. Preise

Aktuelle Preise werden auf der TwiseReply-Preisseite angezeigt.

Die aktuell geplante Abonnementstruktur ist:

Sofern angeboten, wird die Jahrespreisgestaltung vor dem Kauf gesondert angezeigt.

Die Preise können sich in Zukunft ändern. Änderungen wirken sich nicht rückwirkend auf bereits für einen aktiven Abrechnungszeitraum gezahlte Gebühren aus, sofern nicht geltendes Recht dies vorschreibt.

14. Zahlung

Kostenpflichtige Abonnements werden je nach gewähltem Plan monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet.

Zahlungen können über Zahlungsdienstleister Dritter wie Stripe verarbeitet werden.

Durch den Kauf eines Abonnements ermächtigen Sie den jeweiligen Zahlungsdienstleister, Ihre gewählte Zahlungsmethode zu belasten.

Sie sind dafür verantwortlich, genaue Abrechnungsinformationen bereitzustellen.

15. Automatische Verlängerung

Sofern beim Checkout nicht anders angegeben:

• verlängern sich monatliche Abonnements monatlich;
• verlängern sich jährliche Abonnements jährlich.

Sie können zukünftige Verlängerungen jederzeit kündigen.

Die Kündigung wird normalerweise zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam.

Sie behalten in der Regel bis zum Ende dieses Abrechnungszeitraums Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen, sofern Ihr Konto nicht gemäß diesen Bedingungen gesperrt oder gekündigt wird.

16. Rückerstattungen

Kostenpflichtige Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig, sobald ein Abrechnungszeitraum begonnen hat, außer wenn geltendes Recht eine Rückerstattung, ein Kündigungsrecht, ein Widerrufsrecht, eine Preisanpassung oder ein anderes Rechtsmittel vorschreibt.

Dies gilt für:

• Kündigungen innerhalb eines Teilzeitraums;
• Ungenutzte Abonnementzeit;
• Ungenutzte Antwortkontingente;
• Ungenutzte Planfunktionen;
• Herabstufungen des Plans;
• Änderungen der Geschäftsanforderungen;
• Die Nichtnutzung des Dienstes;
• Inaktivität des Kontos.

Nichts in diesem Abschnitt soll zwingende gesetzliche Rechte ausschließen oder einschränken.

17. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir streben einen zuverlässigen Dienst an, garantieren jedoch nicht, dass der Dienst stets:

• verfügbar;
• ununterbrochen;
• fehlerfrei;
• sicher;
• mit jedem Gerät oder Browser kompatibel ist.

Der Dienst kann aus folgenden Gründen vorübergehend nicht verfügbar sein:

• Wartung;
• Sicherheitsvorfälle;
• Ausfälle der Cloud-Infrastruktur;
• Ausfälle von KI-Anbietern;
• Netzwerkausfälle;
• Unterbrechungen von Diensten Dritter;
• Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.

18. Dienste Dritter

TwiseReply kann von Diensten Dritter abhängen, darunter:

• KI-Anbieter;
• Cloud-Infrastrukturanbieter;
• Datenbankanbieter;
• Vektordatenbankanbieter;
• Authentifizierungsanbieter;
• E-Mail-Anbieter;
• Zahlungsanbieter;
• Browser-Plattformen.

Dienste Dritter können eigene Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärungen haben.

TwiseReply haftet nicht für Ausfälle, die ausschließlich durch Dienste Dritter außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden.

19. Geistiges Eigentum

TwiseReply sowie dessen Software, Marke, Benutzeroberfläche, Designs, Dokumentation und zugrunde liegende Technologie stehen im Eigentum von TwiseReply oder sind an TwiseReply lizenziert und sind durch geltendes Recht zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

Diese Bedingungen übertragen Ihnen kein Eigentum an geistigem Eigentum von TwiseReply.

20. Nutzerinhalte

Sie behalten das Eigentum an Inhalten, die Sie an TwiseReply übermitteln.

Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Ihre Inhalte:

• keine Rechte des geistigen Eigentums verletzen;
• keine Persönlichkeitsrechte verletzen;
• keine Vertraulichkeitspflichten verletzen;
• gegen kein geltendes Recht verstoßen;
• keine Zugangsdaten oder Sicherheitsgeheimnisse enthalten, zu deren Offenlegung Sie nicht befugt sind;
• keine Informationen enthalten, deren Bereitstellung an Dienste Dritter Ihnen untersagt ist.

21. Zulässige Nutzung

Sie dürfen nicht:

• TwiseReply für rechtswidrige Zwecke nutzen;
• unbefugten Zugriff versuchen;
• Nutzungsbeschränkungen umgehen;
• den Dienst missbrauchen oder überlasten;
• den Dienst zurückentwickeln (Reverse Engineering), außer soweit gesetzlich zulässig;
• Sicherheitsmechanismen beeinträchtigen;
• Schadsoftware hochladen;
• Passwörter, private Schlüssel oder Zugangsdaten hochladen;
• versuchen, auf den Arbeitsbereich eines anderen Kunden zuzugreifen;
• versuchen, Daten eines anderen Kunden abzurufen;
• automatisierte Methoden zum Missbrauch des Dienstes einsetzen;
• den Dienst ohne Genehmigung weiterverkaufen;
• den Dienst nutzen, um die Rechte einer anderen Person zu verletzen.

22. Isolierung der Arbeitsbereiche

TwiseReply ist darauf ausgelegt, die Trennung von Daten auf Arbeitsbereichsebene aufrechtzuerhalten.

Sie dürfen nicht versuchen, auf Informationen zuzugreifen, die zum Arbeitsbereich eines anderen Kunden gehören, diese abzurufen oder daraus Rückschlüsse zu ziehen.

Sicherheitslücken sollten gemeldet werden an:

support@twisereply.com

23. Kontosperrung und -kündigung

Wir können ein Konto sperren oder kündigen, soweit dies angemessen erforderlich ist, um:

• Missbrauch zu verhindern;
• den Dienst zu schützen;
• Nutzer zu schützen;
• Sicherheitsrisiken zu begegnen;
• diese Bedingungen durchzusetzen;
• Betrug zu verhindern;
• geltendes Recht einzuhalten;
• Zahlungsrückständen zu begegnen.

Wo angemessen und gesetzlich zulässig, werden wir vor der Kündigung eine Mitteilung bereitstellen.

24. Kontolöschung

Sie können die Löschung des Kontos beantragen, indem Sie sich an folgende Adresse wenden:

support@twisereply.com

Die Löschung unterliegt geltenden gesetzlichen und betrieblichen Aufbewahrungsanforderungen.

25. Haftungsausschlüsse

Soweit gesetzlich maximal zulässig, wird der Dienst auf einer "wie besehen" und "wie verfügbar" Basis bereitgestellt.

Wir garantieren nicht, dass:

• KI-generierte Antworten stets korrekt sind;
• generierte Inhalte für jeden Kunden geeignet sind;
• der Dienst jede Geschäftsanforderung erfüllt;
• der Dienst ununterbrochen ist;
• generierte Antworten ein bestimmtes Geschäftsergebnis erzielen.

Sie bleiben verantwortlich für die Kommunikation mit Kunden und geschäftliche Entscheidungen.

TwiseReply erbringt keine rechtliche, medizinische, finanzielle, buchhalterische oder sonstige fachliche Beratung.

26. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich maximal zulässig, haftet TwiseReply nicht für indirekte, beiläufig entstandene, besondere, Folge- oder Strafschäden oder für entgangenen Gewinn, Umsatz, Geschäftswert, Daten oder Geschäftsmöglichkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes ergeben.

Soweit gesetzlich maximal zulässig, übersteigt die Gesamthaftung von TwiseReply im Zusammenhang mit dem Dienst nicht den Betrag, den Sie in den zwölf Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, an TwiseReply für den Dienst gezahlt haben.

Nichts in diesen Bedingungen schließt Haftung aus oder beschränkt sie, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

27. Freistellung

Soweit gesetzlich zulässig, verpflichten Sie sich, TwiseReply gegen Ansprüche, Verbindlichkeiten, Schäden und angemessene Kosten zu verteidigen, freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus:

• Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen;
• Ihrer rechtswidrigen Nutzung des Dienstes;
• Ihren übermittelten Inhalten;
• Ihrer Verletzung der Rechte einer anderen Person;
• Ihrer unbefugten Offenlegung vertraulicher Informationen;
• Ihrem Verstoß gegen geltendes Recht.

28. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem für den Betrieb von TwiseReply geltenden Recht, vorbehaltlich zwingender Rechtsvorschriften, die auf den Nutzer oder die Transaktion Anwendung finden.

Nichts in diesen Bedingungen soll Nutzern zwingende gesetzliche Rechte entziehen, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

29. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Bei Änderungen aktualisieren wir das Datum "Zuletzt aktualisiert".

Wesentliche Änderungen können, soweit angemessen, über den Dienst, die Website oder per E-Mail mitgeteilt werden.

30. Kontakt

Für Fragen zu diesen Bedingungen:

TwiseReply

TwiseReply wird von einem unabhängigen Geschäftsbetreiber in Japan betrieben.

E-Mail: support@twisereply.com

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