Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 8. August 2026
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Diese Seite ist eine Übersetzung der Rückerstattungsrichtlinie von TwiseReply und dient nur zu Informationszwecken. Bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen der Übersetzung und der englischen Originalfassung ist die englische Fassung maßgeblich und rechtlich verbindlich.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige TwiseReply-Abonnements.
1. Abrechnung
Monatliche und jährliche Abonnements werden zu Beginn des jeweiligen Abrechnungszeitraums im Voraus abgerechnet.
2. Kündigung
Kunden können zukünftige Abonnementverlängerungen jederzeit kündigen.
Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungsgebühren. Sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt, begründet die Kündigung kein Recht auf Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.
Sie behalten normalerweise bis zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen.
Die Kündigung eines Abonnements löscht nicht automatisch Ihr Konto oder die mit Ihrem Konto verbundenen Informationen.
3. Löschung von Nutzerinhalten
Sie können hochgeladene Dokumente, importierte Inhalte, Wissensdatenbankeinträge und andere von Nutzern bereitgestellte Inhalte manuell über den Dienst löschen, sofern die entsprechende Löschfunktion verfügbar ist.
Wenn Sie von Nutzern bereitgestellte Inhalte löschen, entfernt TwiseReply diese Inhalte aus den aktiven Systemen, die zur Bereitstellung des Dienstes verwendet werden.
Gelöschte Inhalte können vorübergehend in Backups oder anderen Systemen verbleiben, soweit dies aus Gründen der Sicherheit, der Notfallwiederherstellung, der Rechtskonformität oder aus anderen legitimen betrieblichen Zwecken erforderlich ist, und werden gemäß unseren geltenden Aufbewahrungs- und Löschverfahren entfernt.
4. Kontolöschung
Wenn Sie Ihr TwiseReply-Konto dauerhaft löschen möchten, wenden Sie sich bitte an:
Nach Verifizierung der Anfrage löschen wir das Konto sowie die damit verbundenen Nutzerinformationen und von Nutzern bereitgestellten Inhalte aus unseren aktiven Systemen.
Nach Abschluss des Kontolöschungsprozesses bewahrt TwiseReply die personenbezogenen Daten oder von Nutzern bereitgestellten Inhalte des Kontos nicht mehr auf, außer wenn bestimmte Informationen nach geltendem Recht aufbewahrt werden müssen oder dürfen, etwa zu Steuer-, Buchhaltungs-, Betrugspräventions-, Sicherheits-, Streitbeilegungs- oder Compliance-Zwecken.
Die Kontolöschung begründet kein Recht auf Rückerstattung für einen aktuellen Abonnementzeitraum, sofern nicht geltendes Recht eine Rückerstattung vorschreibt.
5. Rückerstattungen
Kostenpflichtige Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig, sobald ein Abrechnungszeitraum begonnen hat, außer wenn geltendes Recht eine Rückerstattung, ein Kündigungsrecht, ein Widerrufsrecht, eine Preisanpassung oder ein anderes Rechtsmittel vorschreibt.
Dies gilt für:
- Kündigungen innerhalb eines Teilzeitraums;
- Ungenutzte Abonnementzeit;
- Ungenutzte Antworten;
- Ungenutzte Planfunktionen;
- Herabstufungen des Plans;
- Kontolöschung;
- Änderungen der Geschäftsanforderungen;
- Die Nichtnutzung des Dienstes;
- Inaktivität des Kontos.
Nichts in dieser Richtlinie soll zwingende gesetzliche Rechte ausschließen oder einschränken.
7. Kontakt
Fragen zu Abrechnung und Rückerstattung:
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